第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)科性質(zhì)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象
第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)
一、生產(chǎn)導(dǎo)向
二、產(chǎn)品導(dǎo)向
三、銷(xiāo)售導(dǎo)向
四、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向
五、全方位營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向
第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義與特征
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征
第二節(jié)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一、人口環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、技術(shù)環(huán)境
四、自然環(huán)境
五、政治法律環(huán)境
六、社會(huì)文化環(huán)境
第三節(jié)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、外部合作組織
三、顧客
四、競(jìng)爭(zhēng)者
五、公眾
第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的方法與對(duì)策
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的方法
二、企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)和威脅的對(duì)策
第三章消費(fèi)者市場(chǎng)分析
第一節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)概述
一、消費(fèi)者市場(chǎng)的含義
二、消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的模式
第二節(jié)消費(fèi)者特性的影響因素
一、文化因素
二、社會(huì)因素
三、個(gè)人因素
四、心理因素
第三節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的參與者
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程
第四章組織市場(chǎng)分析
第一節(jié)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為
一、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的含義
二、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)
三、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的參與者
四、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
五、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素
六、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第二節(jié)中間商市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為
一、中間商市場(chǎng)的含義
二、中間商購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
三、中間商購(gòu)買(mǎi)決策
第三節(jié)政府與非營(yíng)利組織購(gòu)買(mǎi)行為
一、政府市場(chǎng)與非營(yíng)利組織市場(chǎng)的含義
二、政府采購(gòu)的相關(guān)概念與基本準(zhǔn)則
三、政府采購(gòu)的方式
四、政府招標(biāo)采購(gòu)程序
第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的含義
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成
三、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的特征
第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序
一、確定調(diào)查項(xiàng)目
二、制訂調(diào)查方案
三、實(shí)施調(diào)查方案
四、分析調(diào)查數(shù)據(jù)
五、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
第三節(jié)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
一、調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成
二、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)和程序
三、調(diào)查問(wèn)卷提問(wèn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
四、調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)的形式
五、調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題順序的設(shè)計(jì)
第四節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方法
一、間接資料調(diào)查和直接資料調(diào)查
二、全面調(diào)查和抽樣調(diào)查
第五節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的相關(guān)概念
二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟
三、定性預(yù)測(cè)法
四、定量預(yù)測(cè)法
第六章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分
一、市場(chǎng)細(xì)分的含義
二、市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)
三、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的變量
四、組織市場(chǎng)細(xì)分的變量
五、市場(chǎng)細(xì)分的準(zhǔn)則
第二節(jié)選擇目標(biāo)市場(chǎng)
一、評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)
二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式
三、目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略的種類(lèi)
四、選擇目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略的依據(jù)
第三節(jié)市場(chǎng)定位
一、市場(chǎng)定位的含義
二、市場(chǎng)定位的步驟
三、市場(chǎng)定位的方法
四、市場(chǎng)定位的誤區(qū)
五、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
第七章產(chǎn)品決策
第一節(jié)產(chǎn)品概念與分類(lèi)
一、產(chǎn)品概念
二、產(chǎn)品分類(lèi)
第二節(jié)產(chǎn)品組合
一、產(chǎn)品組合的相關(guān)概念
二、產(chǎn)品組合的分析與評(píng)價(jià)
三、產(chǎn)品組合策略
第三節(jié)產(chǎn)品生命周期
一、產(chǎn)品生命周期原理
二、產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
第四節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與擴(kuò)散
一、新產(chǎn)品的類(lèi)型
二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式
三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
四、新產(chǎn)品采用過(guò)程
五、新產(chǎn)品擴(kuò)散過(guò)程
第五節(jié)品牌決策
一、品牌與商標(biāo)的含義
二、品牌決策程序
第六節(jié)包裝決策
一、產(chǎn)品包裝的構(gòu)成
二、產(chǎn)品包裝的作用
三、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的原則
四、產(chǎn)品包裝策略
第八章價(jià)格決策
第一節(jié)價(jià)格制定決策
一、明確定價(jià)目標(biāo)
二、測(cè)定需求彈性
三、估算成本費(fèi)用
四、分析競(jìng)爭(zhēng)狀況
五、選擇定價(jià)方法
六、核定最佳價(jià)格
第二節(jié)價(jià)格調(diào)整決策
一、心理定價(jià)
二、地區(qū)性定價(jià)
三、折扣定價(jià)
四、需求差別定價(jià)
五、新產(chǎn)品定價(jià)
六、產(chǎn)品組合定價(jià)
第三節(jié)價(jià)格進(jìn)攻與應(yīng)對(duì)決策
一、主動(dòng)變價(jià)決策
二、應(yīng)對(duì)變價(jià)決策
第九章渠道決策
第一節(jié)分銷(xiāo)渠道的職能與類(lèi)型
一、分銷(xiāo)渠道的職能
二、分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型
第二節(jié)分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理
一、分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的影響因素
二、分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的流程
三、分銷(xiāo)渠道的管理
第三節(jié)物流決策
一、物流的含義與職能
二、物流系統(tǒng)策略
三、存貨策略
四、運(yùn)輸策略
第十章促銷(xiāo)決策
第一節(jié)促銷(xiāo)組合與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
一、促銷(xiāo)的含義
二、促銷(xiāo)溝通決策
三、促銷(xiāo)的基本方式
四、確定促銷(xiāo)組合需考慮的因素
五、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第二節(jié)廣告促銷(xiāo)決策
一、廣告預(yù)算的方法
二、廣告媒體選擇
三、廣告定位策略
四、廣告效果測(cè)定
第三節(jié)銷(xiāo)售促進(jìn)決策
一、銷(xiāo)售促進(jìn)的特征
二、銷(xiāo)售促進(jìn)的功能
三、銷(xiāo)售促進(jìn)的方式
四、銷(xiāo)售促進(jìn)決策的內(nèi)容
第四節(jié)公共宣傳決策
一、公共宣傳的特點(diǎn)
二、公共宣傳決策的內(nèi)容
三、公共宣傳活動(dòng)策劃
第五節(jié)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)決策
一、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
二、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的方式
三、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)決策的內(nèi)容
第十一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織與控制
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的作用
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的特點(diǎn)
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的含義
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的演變
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的類(lèi)型
第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
一、年度計(jì)劃控制
二、贏利能力控制
三、效率控制
四、戰(zhàn)略控制
第十二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的新發(fā)展
第一節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理
一、客戶(hù)關(guān)系管理
二、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
三、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成與功能
四、企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基本模式
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
二、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
三、企業(yè)網(wǎng)站推廣
四、在線產(chǎn)品策略
五、在線渠道策略
六、在線價(jià)格策略
七、在線銷(xiāo)售促進(jìn)策略
第三節(jié)交叉銷(xiāo)售
一、交叉銷(xiāo)售的含義
二、交叉銷(xiāo)售的功能
三、制定客戶(hù)分類(lèi)發(fā)展戰(zhàn)略
第四節(jié)數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)
一、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)
二、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的可行性
三、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的基本要求
第五節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的涵義
二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型和層次
三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施

參考文獻(xiàn)