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網絡消費者行為分析

  • 類　　別：新媒體系列
  • 書　　名：網絡消費者行為分析
  • 主　　編：葉萬軍 李麗娜 隋東旭
  • 定　　價：45
  • 開　　本：16開
  • 時　　間：2020年7月
  • 出  版  社：同濟大學出版社
  • 書　　號：978-7-5608-9013-5

內容摘要

        本書共分7個項目，內容包括網絡消費者行為分析概述、網絡消費者心理分析、網絡消費者購買行為分析、影響網絡消費者購買行為的因素分析、營銷組合策略與網絡消費者行為、網絡消費安全、網絡消費者權益保護。
        本書可作為市場營銷類、電子商務類、新聞傳播類專業(yè)的教材，同時也適合作為企業(yè)新媒體從業(yè)者的參考書。

目錄

項目1  網絡消費者行為分析概述
  1.1  電子商務與網絡消費
    1.1.1  電子商務的含義
    1.1.2  電子商務的模式
    1.1.3  電子商務的作用
    1.1.4  網絡消費的含義和特征
    1.1.5  網絡消費的風險
  1.2  網絡消費者行為及其特征
    1.2.1  網絡消費者的行為模式
    1.2.2  網絡環(huán)境下的新型消費行為
    1.2.3  網絡消費者的購買動機
    1.2.4  網絡消費者的行為特征
  1.3  網絡消費者行為分析的內容、原則與方法
    1.3.1  網絡消費者行為分析的內容
    1.3.2  網絡消費者行為分析的原則與方法
  項目實訓
  思考與練習
項目2  網絡消費者心理分析
  2.1  網絡消費者心理分析概述
    2.1.1  網絡消費心理的含義
    2.1.2  網絡消費者的心理過程
    2.1.3  分析網絡消費者心理的意義
  2.2  網絡消費者心理的認知過程
    2.2.1  感覺和知覺
    2.2.2  注意和記憶
    2.2.3  思維和聯想
  2.3  網絡消費者心理的情感過程
    2.3.1  情緒與情感概述
    2.3.2  情緒與情緒營銷
    2.3.3  情感與情感營銷
  2.4  網絡消費者心理的意志過程
    2.4.1  意志的含義和基本特征
    2.4.2  網絡消費者購買的意志過程
  項目實訓
  思考與練習
項目3  網絡消費者購買行為分析
  3.1  網絡消費者購買行為分析概述
    3.1.1  購買行為的產生
    3.1.2  購買行為的模式
    3.1.3  購買行為的特點
  3.2  網絡消費者購買行為過程分析
    3.2.1  購買行為過程分析概述
    3.2.2  網絡消費者的購買過程
  3.3  網絡消費者購買行為決策分析
    3.3.1  網絡消費者購買決策的含義與內容
    3.3.2  網絡消費者決策的參與角色
    3.3.3  網絡消費者購買決策的類型
    3.3.4  網絡消費者購買行為的類型
  項目實訓
  思考與練習
項目4  影響網絡消費者購買行為的因素分析
  4.1  影響網絡消費者購買行為的環(huán)境因素
    4.1.1  經濟環(huán)境
    4.1.2  人口環(huán)境
    4.1.3  科學技術環(huán)境
    4.1.4  文化環(huán)境
  4.2  影響網絡消費者購買行為的個人因素
    4.2.1  網絡消費者個性心理特征
    4.2.2  年齡、性別、收入分析
    4.2.3  生活方式分析
    4.2.4  網絡認知、使用情況和網絡零售商店氣氛分析
  4.3  影響網絡消費者購買行為的社會因素
    4.3.1  社會因素的影響分析概述
    4.3.2  社會階層與網絡消費行為
    4.3.3  家庭與網絡消費行為
    4.3.4  參照群體與網絡消費行為
  項目實訓
  思考與練習
項目5  營銷組合策略與網絡消費者行為
  5.1  產品策略與網絡消費者行為
    5.1.1  網絡營銷產品的概念
    5.1.2  網絡營銷產品的特點
    5.1.3  網絡營銷產品的類型
    5.1.4  選擇網絡營銷產品的原則
    5.1.5  網絡營銷產品策略分析
  5.2  價格策略與網絡消費者行為
    5.2.1  網絡營銷產品價格的特點
    5.2.2  網絡營銷產品價格的心理功能
    5.2.3  網絡營銷產品定價策略與消費心理
  5.3  渠道策略與網絡消費者行為
    5.3.1  網絡營銷渠道的功能
    5.3.2  網絡營銷渠道的類型
    5.3.3  網絡營銷渠道策略分析
    5.3.4  解決線上線下渠道沖突的方法
  5.4  促銷策略與網絡消費者行為
    5.4.1  網絡促銷概述
    5.4.2  網絡廣告與消費者行為
    5.4.3  網絡營銷站點推廣與消費者行為
    5.4.4  網絡銷售促進與消費者行為
    5.4.5  網絡關系營銷
  項目實訓
  思考與練習
項目6  網絡消費安全
  6.1  網絡消費中的購物風險
    6.1.1  網絡購物風險概述
    6.1.2  網絡購物風險的類型
    6.1.3  影響消費者覺察網絡購物風險的因素
    6.1.4  減少網絡購物風險的方法
  6.2  我國網絡消費存在的問題及其對策
    6.2.1  當前我國網絡消費存在的問題
    6.2.2  解決我國網絡消費問題的對策和方法
  項目實訓
  思考與練習
項目7  網絡消費者權益保護
  7.1  網絡消費者權益保護概述
    7.1.1  消費者及消費者權益的內涵
    7.1.2  維護消費者權益是我國市場經濟發(fā)展的客觀要求
    7.1.3  我國消費者權益的內容
  7.2  網絡消費者權益保護現狀
    7.2.1  電子商務與消費者權益保護
    7.2.2  電子商務中的隱私保護
  7.3  網絡消費者權益受損的現象分析
    7.3.1  消費者權益受損的表現
    7.3.2  消費者權益受損的主要原因
  7.4  保護網絡消費者權益的方法分析
  項目實訓
  思考與練習
附錄
  附錄A  中華人民共和國消費者權益保護法
  附錄B  網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法 
  附錄C  工商總局關于加強互聯網領域消費者權益保護工作的意見
  附錄D  中華人民共和國電子商務法
參考文獻

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