第一章　認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
　第一節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的關(guān)系與發(fā)展
　　一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的關(guān)系
　　二、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的發(fā)展
　第二節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的內(nèi)容與功能
　　一、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
　　二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容
　　三、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的功能
　第三節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的分類
　　一、市場(chǎng)調(diào)查的分類
　　二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類
　第四節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的過(guò)程
　　一、市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程
　　二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的過(guò)程
　第五節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)及人員
　　一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)的構(gòu)成
　　二、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)人員的選擇和培訓(xùn)
第二章　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)策劃
　第一節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)策劃基礎(chǔ)認(rèn)知
　　一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)策劃的含義
　　二、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的重要性
　　三、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的原則
　　四、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)策劃的基本步驟
　第二節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)策劃書的編制
　　一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)策劃書的結(jié)構(gòu)
　　二、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)策劃書的編制要求
第三章　市場(chǎng)調(diào)查的基本方法
　第一節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查方法基礎(chǔ)認(rèn)知
　　一、市場(chǎng)調(diào)查資料搜集的概念
　　二、市場(chǎng)調(diào)查資料的種類
　　三、市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇
　第二節(jié)　實(shí)地調(diào)查法
　　一、訪問(wèn)調(diào)查法
　　二、觀察調(diào)查法
　　三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
　第三節(jié)　文案調(diào)查法
　　一、文案調(diào)查法的概念和特點(diǎn)
　　二、文案調(diào)查法的應(yīng)用
　　三、文案調(diào)查資料的來(lái)源
　　四、實(shí)施文案調(diào)查法的方式和方法
　　五、實(shí)施文案調(diào)查法的工作步驟
　第四節(jié)　網(wǎng)上調(diào)查法
　　一、網(wǎng)上調(diào)查法的概念和特點(diǎn)
　　二、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用范圍
　　三、網(wǎng)上調(diào)查的常用方法
　　四、網(wǎng)上調(diào)查的步驟
第四章　市場(chǎng)調(diào)查的基本技術(shù)
　第一節(jié)　抽樣調(diào)查技術(shù)
　　一、抽樣調(diào)查技術(shù)概述
　　二、隨機(jī)抽樣法
　　三、非隨機(jī)抽樣法
　　四、抽樣誤差的計(jì)量及控制
　第二節(jié)　問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)
　　一、問(wèn)卷的概念和特征
　　二、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)
　　三、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則
　　四、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序
　第三節(jié)　態(tài)度測(cè)量技術(shù)
　　一、態(tài)度測(cè)量的含義和作用
　　二、態(tài)度量表的概念和特征
　　三、態(tài)度量表的類型
　　四、態(tài)度測(cè)量技術(shù)--幾種態(tài)度量表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
第五章　市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理與分析
　第一節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理
　　一、市場(chǎng)調(diào)查資料整理的概念和原則
　　二、市場(chǎng)調(diào)查資料整理的一般程序
　第二節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析
　　一、數(shù)據(jù)分析的概念
　　二、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析方法
第六章　市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)
　第一節(jié)　經(jīng)驗(yàn)判斷分析預(yù)測(cè)
　　一、專家預(yù)測(cè)法
　　二、主觀概率法
　　三、顧客意見(jiàn)調(diào)查預(yù)測(cè)法
　　四、情景分析預(yù)測(cè)法
　第二節(jié)　時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)
　　一、簡(jiǎn)單平均法
　　二、移動(dòng)平均法
　　三、指數(shù)平滑法
　　四、季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法
　　五、趨勢(shì)外推法
　第三節(jié)　回歸分析預(yù)測(cè)
　　一、回歸分析預(yù)測(cè)法概述
　　二、一元線性回歸分析預(yù)測(cè)法
第七章　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫
　第一節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告基礎(chǔ)認(rèn)知
　　一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告的含義
　　二、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告的主要類型
　　三、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫的原則、步驟和技巧
　　一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫的原則
　　二、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫的步驟
　　三、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫的技巧
第八章　市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的應(yīng)用
　第一節(jié)　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研
　　一、新進(jìn)入者調(diào)研
　　二、替代產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研
　　三、企業(yè)供應(yīng)商調(diào)研
　　四、企業(yè)的買方調(diào)研
　　五、本產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研
　第二節(jié)　工業(yè)市場(chǎng)調(diào)查
　　一、工業(yè)市場(chǎng)的基本特征
　　二、工業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容
　　三、工業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的類型、方法和技術(shù)
　第三節(jié)　消費(fèi)與消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查
　　一、消費(fèi)與消費(fèi)者
　　二、消費(fèi)調(diào)查
　　三、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查
　　四、消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程調(diào)查
　第四節(jié)　廣告及媒體調(diào)查
　　一、廣告原案調(diào)查
　　二、廣告媒體調(diào)查
　　三、廣告效果調(diào)查
　第五節(jié)　產(chǎn)品調(diào)查與預(yù)測(cè)
　　一、新產(chǎn)品的調(diào)查與預(yù)測(cè)
　　二、產(chǎn)品生命周期的調(diào)查與預(yù)測(cè)
　　三、產(chǎn)品市場(chǎng)份額的調(diào)查與預(yù)測(cè)
　第六節(jié)　零售調(diào)查與預(yù)測(cè)
　　一、零售與零售企業(yè)
　　二、零售調(diào)查與預(yù)測(cè)的目的與主要內(nèi)容
　　三、零售業(yè)態(tài)的調(diào)查與預(yù)測(cè)
　　四、零售額的調(diào)查與預(yù)測(cè)
　　五、商圈的調(diào)查與預(yù)測(cè)
　第七節(jié)　客戶滿意度調(diào)查
　　一、客戶滿意與客戶滿意度調(diào)查
　　二、客戶滿意度調(diào)查的程序
　　三、客戶滿意度調(diào)查的監(jiān)測(cè)與追蹤方法
　　四、提高客戶滿意度的有效途徑
附　錄
　附錄一　相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表
　附錄二　t分布臨界值表
參考文獻(xiàn)