學(xué)習(xí)情境一 質(zhì)量管理認(rèn)知

學(xué)習(xí)目標(biāo)

任務(wù)一 了解質(zhì)量與質(zhì)量管理

任務(wù)二 熟識質(zhì)量管理體系

任務(wù)三 理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

知識小結(jié)

知識鞏固

案例討論

案例一 開關(guān)裝配工序質(zhì)量難題的解決

案例二 預(yù)訂座位是否真的有效

學(xué)習(xí)情境二 質(zhì)量管理的過程

學(xué)習(xí)目標(biāo)

任務(wù)一 進(jìn)行質(zhì)量策劃

任務(wù)二 實(shí)行質(zhì)量控制

任務(wù)三 構(gòu)建質(zhì)量保證體系

任務(wù)四 進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)

任務(wù)五 做好質(zhì)量改進(jìn)

知識小結(jié)

知識鞏固

案例討論

案例一 克萊斯勒的質(zhì)量策劃

案例二 質(zhì)量管理中應(yīng)如何用人

學(xué)習(xí)情境三 質(zhì)量管理方法

學(xué)習(xí)目標(biāo)

任務(wù)一 收集質(zhì)量特性數(shù)據(jù)

任務(wù)二 整理與顯示數(shù)據(jù)

任務(wù)三 統(tǒng)計(jì)分析方法的應(yīng)用

知識小結(jié)

知識鞏固

案例討論

案例一 江蘇省居民營養(yǎng)與健康現(xiàn)狀抽樣調(diào)查新聞通報(bào)

案例二 某商場降價(jià)促銷的市場調(diào)研

學(xué)習(xí)情境四 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

學(xué)習(xí)目標(biāo)

任務(wù)一 認(rèn)知質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的相關(guān)概念

任務(wù)二 分析質(zhì)量成本

任務(wù)三 明確提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑

知識小結(jié)

知識鞏固

案例討論

案例一 某組織的質(zhì)量成本分析

案例二 某電容器廠的質(zhì)量成本管理

學(xué)習(xí)情境五 質(zhì)量文化與質(zhì)量營銷

學(xué)習(xí)目標(biāo)

任務(wù)一 認(rèn)知質(zhì)量文化與質(zhì)量文化體系

任務(wù)二 分析顧客的質(zhì)量感知

任務(wù)三 測評顧客滿意度

任務(wù)四 開展全面質(zhì)量營銷

知識小結(jié)

知識鞏固

案例討論

案例一 電信行業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)與用戶滿意工程

案例二 東方酒店服務(wù)案例

附錄

中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

參考文獻(xiàn)