學習情境一 質量管理認知

學習目標

任務一 了解質量與質量管理

任務二 熟識質量管理體系

任務三 理解全面質量管理的內(nèi)涵

知識小結

知識鞏固

案例討論

案例一 開關裝配工序質量難題的解決

案例二 預訂座位是否真的有效

 

學習情境二 質量管理的過程

學習目標

任務一 進行質量策劃

任務二 實行質量控制

任務三 構建質量保證體系

任務四 進行質量檢驗

任務五 做好質量改進

知識小結

知識鞏固

案例討論

案例一 克萊斯勒的質量策劃

案例二 質量管理中應如何用人

 

 

學習情境三 質量管理方法

學習目標

任務一 收集質量特性數(shù)據(jù)

任務二 整理與顯示數(shù)據(jù)

任務三 統(tǒng)計分析方法的應用

知識小結

知識鞏固

案例討論

案例一 江蘇省居民營養(yǎng)與健康現(xiàn)狀抽樣調(diào)查新聞通報

案例二 某商場降價促銷的市場調(diào)研

 

 

學習情境四 質量經(jīng)濟性分析

學習目標

任務一 認知質量經(jīng)濟性的相關概念

任務二 分析質量成本

任務三 明確提高質量經(jīng)濟性的途徑

知識小結

知識鞏固

案例討論

案例一 某組織的質量成本分析

案例二 某電容器廠的質量成本管理

 

 

學習情境五 質量文化與質量營銷

學習目標

任務一 認知質量文化與質量文化體系

任務二 分析顧客的質量感知

任務三 測評顧客滿意度

任務四 開展全面質量營銷

知識小結

知識鞏固

案例討論

案例一 電信行業(yè)的質量文化建設與用戶滿意工程

案例二 東方酒店服務案例

 

 

附錄

中華人民共和國產(chǎn)品質量法

中華人民共和國消費者權益保護法

 

參考文獻