第一章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 商務(wù)禮儀的含義與構(gòu)成
一、商務(wù)禮儀的含義
二、禮儀的構(gòu)成
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的基本特征與功能
一、商務(wù)禮儀的基本特征
二、商務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則
一、尊重原則
二、真誠(chéng)原則
三、謙和原則
四、寬容原則
五、適度原則
第四節(jié) 禮儀的起源和發(fā)展
一、中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展
二、西方禮儀的起源和發(fā)展
第二章 商務(wù)人員儀表禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、面部與手的修飾
二、頭發(fā)的修飾
三、化妝禮儀
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、行姿與站姿禮儀
二、坐姿與蹲姿禮儀
三、手勢(shì)與表情禮儀
第三節(jié) 著裝禮儀
一、著裝原則
二、女士著裝禮儀
三、男士商務(wù)著裝禮儀
四、飾品佩戴禮儀
第四節(jié) 談吐禮儀
一、談吐的原則與方法
二、語(yǔ)言魅力
第三章 商務(wù)人員日常辦公禮儀
第一節(jié) 辦公室的基本禮儀
一、辦公室人際交往禮儀
二、辦公環(huán)境中的禮儀
第二節(jié) 通信禮儀
一、電話禮儀
二、傳真禮儀
三、網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
四、其他通信方式的禮儀
第三節(jié) 商務(wù)文書(shū)禮儀
一、商務(wù)柬帖禮儀
二、商務(wù)信函禮儀
三、商務(wù)禮儀致辭
四、商務(wù)啟事禮儀
五、其他商務(wù)文書(shū)的禮儀
第四章 商務(wù)人員交際禮儀
第一節(jié) 會(huì)面禮儀
一、介紹禮儀
二、名片禮儀
三、握手禮儀
四、交談禮儀
第二節(jié) 拜訪禮儀
一、拜訪的基本禮節(jié)
二、拜訪的適宜時(shí)間
三、拜訪的注意事項(xiàng)
第三節(jié) 接待禮儀
一、接待的基本禮節(jié)
二、商務(wù)車次安排
三、禮賓次序
四、接待的注意事項(xiàng)
第四節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
一、饋贈(zèng)禮儀的原則
二、饋贈(zèng)禮儀的具體運(yùn)用
三、饋贈(zèng)禮儀的注意事項(xiàng)
第五章 商務(wù)旅行禮儀
第一節(jié) 交通禮儀
一、步行禮儀
二、乘車禮儀
三、乘飛機(jī)禮儀
四、乘船禮儀
第二節(jié) 商務(wù)旅行的具體禮儀
一、商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
二、旅途中的禮儀
三、賓館禮儀
第六章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀與舞會(huì)禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)禮儀概述
一、基本宴請(qǐng)形式
二、赴宴禮儀
三、宴請(qǐng)禮儀
第二節(jié) 中餐宴會(huì)禮儀
一、中餐各菜系簡(jiǎn)介
二、中餐宴會(huì)邀請(qǐng)、組織及座次禮儀
三、就餐禮儀
四、選酒、斟酒、敬酒禮儀
第三節(jié) 西餐宴會(huì)禮儀
一、各式西餐介紹
二、西餐的座次禮儀
三、西餐餐具及其使用禮儀
四、西餐用餐的禮儀
五、雞尾酒會(huì)禮儀
第四節(jié) 舞會(huì)禮儀
一、舞會(huì)禮儀概述
二、舞會(huì)中的禮儀
三、舞會(huì)禮儀的注意事項(xiàng)
第七章 商務(wù)談判禮儀
第一節(jié) 商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀
一、商務(wù)談判人員的準(zhǔn)備禮儀
二、談判物質(zhì)準(zhǔn)備的禮儀
第二節(jié) 商務(wù)談判過(guò)程中的禮儀
一、開(kāi)局階段的禮儀——營(yíng)造和諧氣氛
二、明示階段的禮儀——盡量坦誠(chéng)相見(jiàn)
三、較量階段的禮儀——心平氣和地商討
四、妥協(xié)階段的禮儀——堅(jiān)持己方原則
五、達(dá)成階段的禮儀——保持常態(tài)
第三節(jié) 簽約禮儀
一、簽約準(zhǔn)備階段的禮儀
二、簽約儀式的程序
第八章 會(huì)展禮儀
第一節(jié) 會(huì)展禮儀的特點(diǎn)及原則
一、會(huì)展禮儀的特點(diǎn)
二、會(huì)展禮儀的原則
第二節(jié) 展覽會(huì)禮儀
一、展覽會(huì)策劃禮儀
二、展覽會(huì)中的禮儀
三、展覽會(huì)后的禮儀
第三節(jié) 會(huì)議禮儀
一、會(huì)前策劃禮儀
二、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)禮儀
三、會(huì)后服務(wù)禮儀
第九章  商務(wù)儀式禮儀
第一節(jié) 商務(wù)慶典儀式禮儀簡(jiǎn)介
一、商務(wù)慶典儀式的含義及類型
二、組織商務(wù)慶典儀式的禮儀規(guī)范
第二節(jié) 各種商務(wù)儀式禮儀
一、開(kāi)業(yè)典禮禮儀
二、剪彩儀式禮儀
三、新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第十章  涉外商務(wù)禮儀
第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀概述
一、涉外禮儀的含義
二、涉外商務(wù)禮儀的基本原則
三、涉外活動(dòng)的基本禮儀
第二節(jié) 涉外接待禮儀
一、禮賓次序
二、迎送外賓禮儀
三、翻譯與陪同禮儀
第三節(jié) 世界主要國(guó)家禮儀及禁忌
一、亞太地區(qū)主要國(guó)家禮儀及禁忌
二、歐洲地區(qū)主要國(guó)家禮儀及禁忌
三、美洲地區(qū)主要國(guó)家禮儀及禁忌
四、非洲地區(qū)主要國(guó)家禮儀及禁忌
五、大洋洲地區(qū)主要國(guó)家禮儀及禁忌
參考文獻(xiàn)