項(xiàng)目一　溝通概述
模塊一　認(rèn)識(shí)溝通
一、溝通的概念及特點(diǎn)
二、溝通的類型
模塊二　溝通行為與層次
一、溝通行為
二、溝通層次
模塊三　溝通的原則
一、準(zhǔn)確性原則
二、完整性原則
三、時(shí)效性原則
四、策略性原則

項(xiàng)目二　溝通過(guò)程與心理效應(yīng)
模塊一　溝通過(guò)程
一、溝通過(guò)程的含義
二、溝通過(guò)程的模式
模塊二　溝通過(guò)程中的要素
一、認(rèn)識(shí)溝通過(guò)程中的要素
二、溝通過(guò)程要素的概念
三、溝通過(guò)程的要素機(jī)制
四、溝通過(guò)程的運(yùn)行機(jī)制
模塊三　溝通過(guò)程中的心理效應(yīng)
一、溝通過(guò)程中的漏斗效應(yīng)
二、溝通過(guò)程中的首因效應(yīng)
三、溝通過(guò)程中的刻板效應(yīng)
四、溝通過(guò)程中的光環(huán)效應(yīng)與草叉效應(yīng)
五、溝通過(guò)程中的凡勃倫效應(yīng)

項(xiàng)目三　溝通障礙與控制
模塊一　認(rèn)識(shí)溝通障礙
一、溝通障礙的含義與類型
模塊二　溝通障礙的原因與控制策略
一、溝通障礙產(chǎn)生的原因
二、溝通障礙的控制策略

項(xiàng)目四　溝通能力的培養(yǎng)
模塊一　德育先行
一、個(gè)人品德的重要作用
二、溝通中受歡迎的品質(zhì)
三、個(gè)人品德修養(yǎng)的途徑
模塊二　知識(shí)武裝
一、用理論武裝溝通
二、用言辭修飾溝通
三、讓文化成為溝通的橋梁
模塊三　情商培養(yǎng)
一、認(rèn)識(shí)自己的情緒
二、管理自己的情緒
三、有效推動(dòng)自己
四、認(rèn)識(shí)別人的情緒
五、處理好人際關(guān)系
模塊四　訓(xùn)練創(chuàng)造性思維
一、培養(yǎng)敏銳的應(yīng)變能力
二、打破思維定式
三、倡導(dǎo)思維的想象力

項(xiàng)目五　書面溝通技巧
模塊一　書面溝通概述
一、書面溝通的含義
二、書面溝通的特點(diǎn)
三、書面溝通的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
四、書面溝通的種類
五、書面溝通的基本原則
模塊二　書面寫作的過(guò)程及影響因素
一、書面寫作的過(guò)程
二、寫作過(guò)程的影響因素
模塊三　常見(jiàn)文體的寫作
一、公務(wù)文書
二、商務(wù)文書
三、私人間書信
四、其他幾種常見(jiàn)的文體寫作

項(xiàng)目六　演講溝通技巧
模塊一　演講概述
一、演講與演講家
二、演講的意圖
三、演講的特點(diǎn)
四、演講的類型
模塊二　演講的準(zhǔn)備
一、熟悉演講的環(huán)境
二、了解演講的聽(tīng)眾
三、掌控演講的論題
模塊三　演講的語(yǔ)言技巧
一、演講語(yǔ)言的特征
二、演講的口才策略

項(xiàng)目七　會(huì)見(jiàn)與面談技巧
模塊一　會(huì)見(jiàn)技巧
一、會(huì)見(jiàn)的含義
二、會(huì)見(jiàn)的特征
三、會(huì)見(jiàn)的一般過(guò)程
四、會(huì)見(jiàn)的實(shí)用技巧
模塊二　面談技巧
一、面談簡(jiǎn)介
二、面談的具體方法
三、交談的內(nèi)容
四、交談的禮節(jié)

項(xiàng)目八　現(xiàn)代介質(zhì)溝通技巧
模塊一　電話禮儀與技巧
一、接、打電話的禮儀
二、使用手機(jī)溝通的禮儀
模塊二　網(wǎng)絡(luò)禮儀與技巧
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本原則
二、電子郵件
三、網(wǎng)絡(luò)聊天
模塊三　突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧
一、反復(fù)確認(rèn)，取得信任
二、態(tài)度謙和，溝通有方
三、理清頭緒，避免被動(dòng)
四、化解怨恨，取得諒解

項(xiàng)目九　職場(chǎng)溝通技巧
模塊一　求職面試技巧
一、求職面試概述
二、面試前的準(zhǔn)備工作
三、面試中的應(yīng)對(duì)技巧
四、求職面試后的注意事項(xiàng)
模塊二　職場(chǎng)新人的溝通技巧
一、主動(dòng)問(wèn)候
二、記住人名
三、虛心求教
四、多說(shuō)謝謝
五、少說(shuō)多看
六、慎用“我”字
模塊三　與下級(jí)的溝通技巧
一、與下級(jí)相處的原則
二、與下級(jí)相處的技巧
模塊四　與上級(jí)的溝通技巧
一、與上司溝通的原則
二、與上司溝通的技巧
三、應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格上司的藝術(shù)

項(xiàng)目十　團(tuán)隊(duì)溝通技巧
模塊一　團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)角色
一、團(tuán)隊(duì)的概念
二、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
三、團(tuán)隊(duì)角色理論
四、團(tuán)隊(duì)角色的意義
模塊二　團(tuán)隊(duì)溝通技巧概述
一、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性
二、團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
三、團(tuán)隊(duì)溝通的渠道與技巧
四、提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧的方法

項(xiàng)目十一　非語(yǔ)言溝通技巧
模塊一　非語(yǔ)言溝通概述
一、非語(yǔ)言溝通的含義
二、非語(yǔ)言溝通的作用
模塊二　非語(yǔ)言溝通的形式
一、表情
二、動(dòng)作
三、界域
四、服飾
五、副語(yǔ)言
模塊三　服飾與儀態(tài)
一、服飾
二、儀態(tài)
三、坐姿
四、站姿
五、走姿

參考文獻(xiàn)