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網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)（第2版）

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出版信息

本書系統(tǒng)闡述了網(wǎng)店運(yùn)營的原理、方法、策略和技巧，在編寫過程中遵循理論必需、夠用為度的原則，結(jié)合實(shí)際、融入案例，注重“教、學(xué)、做”的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

類　　別：電子商務(wù)系列
書　　名：網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)（第2版）
主　　編：劉蓓
定　　價(jià)：49
開　　本：16開
印刷方式：雙色
頁　　數(shù)：248
時(shí)　　間：2023年9月
出版社：北京郵電大學(xué)出版社
書　　號：978-7-5635-6808-6

內(nèi)容摘要

全書共分9個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括網(wǎng)店籌備管理、網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店商品信息管理與發(fā)布、網(wǎng)店客服管理、網(wǎng)店物流與配送、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店推廣管理、店鋪日常管理、網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理。

本書可作為職業(yè)院校電子商務(wù)類專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可供相關(guān)人員參考。

目錄

項(xiàng)目1 網(wǎng)店籌備管理

任務(wù)1.1 目標(biāo)市場分析

1.1.1 目標(biāo)市場調(diào)研

1.1.2 網(wǎng)店SWOT 分析

1.1.3 品牌市場定位

任務(wù)1.2 商品規(guī)劃與管理

1.2.1 規(guī)劃商品的上新數(shù)量

1.2.2 挑選商品款式

任務(wù)1.3 渠道規(guī)劃與管理

1.3.1 第三方交易平臺簡介

1.3.2 第三方交易平臺的特點(diǎn)

任務(wù)1.4 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理

1.4.1 常規(guī)電商運(yùn)營的主要流程

1.4.2 開店初期人員的配置

1.4.3 體系化規(guī)范團(tuán)隊(duì)的建立

任務(wù)1.5 網(wǎng)店費(fèi)用預(yù)算

1.5.1 開店費(fèi)用和軟件服務(wù)費(fèi)用調(diào)研

1.5.2 初期費(fèi)用預(yù)算安排

項(xiàng)目2 網(wǎng)店開設(shè)與裝修

任務(wù)2.1 淘寶網(wǎng)店開設(shè)與裝修

2.1.1 淘寶網(wǎng)店的申請

2.1.2 淘寶網(wǎng)店的基本設(shè)置

2.1.3 店鋪設(shè)置及裝修

2.1.4 手機(jī)端店鋪首頁的結(jié)構(gòu)及裝修

2.1.5 淘寶網(wǎng)開店規(guī)則

任務(wù)2.2 手機(jī)微店平臺開設(shè)與裝修

2.2.1 有贊微商城的申請

2.2.2 有贊微店的設(shè)置

項(xiàng)目3 網(wǎng)店商品信息管理與發(fā)布

任務(wù)3.1 商品信息采集與整理

3.1.1 商品基本信息

3.1.2 信息收集渠道

3.1.3 商品信息加工整理及文案撰寫

任務(wù)3.2 商品定價(jià)管理

3.2.1 商品成本

3.2.2 商品定價(jià)方法

3.2.3 引流款商品定價(jià)

任務(wù)3.3 淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布管理

3.3.1 寶貝發(fā)布流程

3.3.2 寶貝詳情頁的構(gòu)成及排版設(shè)計(jì)

任務(wù)3.4 手機(jī)微店平臺商品發(fā)布管理

3.4.1 有贊微商城商品發(fā)布流程

3.4.2 有贊微商城的商品發(fā)布規(guī)則

項(xiàng)目4 網(wǎng)店客服管理

任務(wù)4.1 客服流程和準(zhǔn)備工作

4.1.1 客服崗位分類及工作流程

4.1.2 客服準(zhǔn)備工作

4.1.3 在線溝通工具——千牛

任務(wù)4.2 售前顧客服務(wù)

4.2.1 售前客服溝通步驟

4.2.2 顧客購物流程

4.2.3 售前客服常見話術(shù)

任務(wù)4.3 有效訂單管理

4.3.1 訂單確認(rèn)

4.3.2 修改價(jià)格及交易關(guān)閉

4.3.3 淘寶后臺操作

任務(wù)4.4 售后顧客服務(wù)

4.4.1 中差評處理

4.4.2 退換貨處理

任務(wù)4.5 網(wǎng)店客服溝通技巧和工作技巧

4.5.1 網(wǎng)店客服溝通技巧

4.5.2 網(wǎng)店客服工作技巧

項(xiàng)目5 網(wǎng)店物流與配送

任務(wù)5.1 倉儲管理概述

5.1.1 倉儲管理的相關(guān)概念

5.1.2 倉儲規(guī)劃及布局

任務(wù)5.2 倉儲管理流程

5.2.1 入庫

5.2.2 儲放

5.2.3 補(bǔ)貨

5.2.4 揀貨

5.2.5 發(fā)貨

項(xiàng)目6 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

任務(wù)6.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動店鋪

6.1.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動店鋪的作用

6.1.2 店鋪八大要點(diǎn)數(shù)據(jù)

任務(wù)6.2 數(shù)據(jù)分析工具——生意參謀

6.2.1 市場趨勢分析

6.2.2 基本流量分析

6.2.3 交易數(shù)據(jù)分析

項(xiàng)目7 網(wǎng)店推廣管理

任務(wù)7.1 網(wǎng)店活動營銷

7.1.1 活動營銷準(zhǔn)備工作

7.1.2 收集數(shù)據(jù)

7.1.3 制訂銷售目標(biāo)及費(fèi)用預(yù)算

任務(wù)7.2 淘寶站內(nèi)推廣

7.2.1 直通車

7.2.2 鉆展

7.2.3 淘寶客

任務(wù)7.3 淘寶站外推廣

7.3.1 專業(yè)第三方網(wǎng)站類型

7.3.2 粉絲營銷

任務(wù)7.4 店鋪爆款打造

7.4.1 定位爆款商品

7.4.2 爆款打造過程

項(xiàng)目8 店鋪日常管理

任務(wù)8.1 店鋪日常優(yōu)化管理

8.1.1 檢查店鋪頁面

8.1.2 設(shè)置店鋪工具

8.1.3 收集與處理店鋪核心數(shù)據(jù)

任務(wù)8.2 商品優(yōu)化管理

8.2.1 管理商品后臺

8.2.2 優(yōu)化寶貝詳情頁

8.2.3 收集競爭商品數(shù)據(jù)

項(xiàng)目9 網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理

任務(wù)9.1 網(wǎng)店財(cái)務(wù)構(gòu)成

9.1.1 網(wǎng)店財(cái)務(wù)的基本概念

9.1.2 財(cái)務(wù)管理與各職能部門之間的關(guān)系

9.1.3 電商企業(yè)財(cái)務(wù)管理類型

9.1.4 企業(yè)財(cái)務(wù)人員組織結(jié)構(gòu)

任務(wù)9.2 財(cái)務(wù)對賬業(yè)務(wù)

9.2.1 對賬概述

9.2.2 采購業(yè)務(wù)對賬

9.2.3 銷售業(yè)務(wù)對賬

9.2.4 成本、費(fèi)用核算

9.2.5 支付寶賬戶的核算

任務(wù)9.3 總賬及財(cái)務(wù)報(bào)表

9.3.1 總賬

9.3.2 財(cái)務(wù)報(bào)表

任務(wù)9.4 企業(yè)案例

參考文獻(xiàn)

主編信息

劉蓓，天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授

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