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網(wǎng)店運營實務（第2版）

本書系統(tǒng)闡述了網(wǎng)店運營的原理、方法、策略和技巧，在編寫過程中遵循理論必需、夠用為度的原則，結(jié)合實際、融入案例，注重“教、學、做”的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
  • 類　　別：電子商務系列
  • 書　　名：網(wǎng)店運營實務（第2版）
  • 主　　編：劉蓓
  • 定　　價：49
  • 開　　本：16開
  • 印刷方式：雙色
  • 頁　　數(shù)：248
  • 時　　間：2023年9月
  • 出  版  社：北京郵電大學出版社
  • 書　　號：978-7-5635-6808-6

內(nèi)容摘要

        全書共分9個項目，內(nèi)容包括網(wǎng)店籌備管理、網(wǎng)店開設與裝修、網(wǎng)店商品信息管理與發(fā)布、網(wǎng)店客服管理、網(wǎng)店物流與配送、運營數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店推廣管理、店鋪日常管理、網(wǎng)店財務管理。
        本書可作為職業(yè)院校電子商務類專業(yè)相關課程的教材，也可供相關人員參考。

目錄

項目1  網(wǎng)店籌備管理
  任務1.1 目標市場分析
    1.1.1 目標市場調(diào)研
    1.1.2 網(wǎng)店SWOT 分析
    1.1.3 品牌市場定位
  任務1.2 商品規(guī)劃與管理
    1.2.1 規(guī)劃商品的上新數(shù)量
    1.2.2 挑選商品款式
  任務1.3 渠道規(guī)劃與管理
    1.3.1 第三方交易平臺簡介
    1.3.2 第三方交易平臺的特點
  任務1.4 運營團隊管理
    1.4.1 常規(guī)電商運營的主要流程
    1.4.2 開店初期人員的配置
    1.4.3 體系化規(guī)范團隊的建立 
  任務1.5 網(wǎng)店費用預算
    1.5.1 開店費用和軟件服務費用調(diào)研
    1.5.2 初期費用預算安排
項目2  網(wǎng)店開設與裝修
  任務2.1 淘寶網(wǎng)店開設與裝修
    2.1.1 淘寶網(wǎng)店的申請
    2.1.2 淘寶網(wǎng)店的基本設置
    2.1.3 店鋪設置及裝修
    2.1.4 手機端店鋪首頁的結(jié)構(gòu)及裝修
    2.1.5 淘寶網(wǎng)開店規(guī)則
  任務2.2 手機微店平臺開設與裝修
    2.2.1 有贊微商城的申請
    2.2.2 有贊微店的設置
項目3  網(wǎng)店商品信息管理與發(fā)布
  任務3.1 商品信息采集與整理
    3.1.1 商品基本信息
    3.1.2 信息收集渠道
    3.1.3 商品信息加工整理及文案撰寫 
  任務3.2 商品定價管理
    3.2.1 商品成本
    3.2.2 商品定價方法
    3.2.3 引流款商品定價
  任務3.3 淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布管理
    3.3.1 寶貝發(fā)布流程
    3.3.2 寶貝詳情頁的構(gòu)成及排版設計
  任務3.4 手機微店平臺商品發(fā)布管理
    3.4.1 有贊微商城商品發(fā)布流程
    3.4.2 有贊微商城的商品發(fā)布規(guī)則
項目4 網(wǎng)店客服管理
  任務4.1 客服流程和準備工作
    4.1.1 客服崗位分類及工作流程
    4.1.2 客服準備工作
    4.1.3 在線溝通工具——千牛
  任務4.2 售前顧客服務
    4.2.1 售前客服溝通步驟
    4.2.2 顧客購物流程
    4.2.3 售前客服常見話術
  任務4.3 有效訂單管理
    4.3.1 訂單確認
    4.3.2 修改價格及交易關閉
    4.3.3 淘寶后臺操作
  任務4.4 售后顧客服務
    4.4.1 中差評處理
    4.4.2 退換貨處理
  任務4.5 網(wǎng)店客服溝通技巧和工作技巧
    4.5.1 網(wǎng)店客服溝通技巧
    4.5.2 網(wǎng)店客服工作技巧
項目5  網(wǎng)店物流與配送
  任務5.1 倉儲管理概述
    5.1.1 倉儲管理的相關概念
    5.1.2 倉儲規(guī)劃及布局 
  任務5.2 倉儲管理流程
    5.2.1 入庫
    5.2.2 儲放
    5.2.3 補貨
    5.2.4 揀貨
    5.2.5 發(fā)貨
項目6  運營數(shù)據(jù)分析
  任務6.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動店鋪
    6.1.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動店鋪的作用
    6.1.2 店鋪八大要點數(shù)據(jù)
  任務6.2 數(shù)據(jù)分析工具——生意參謀
    6.2.1 市場趨勢分析
    6.2.2 基本流量分析
    6.2.3 交易數(shù)據(jù)分析
項目7 網(wǎng)店推廣管理
  任務7.1 網(wǎng)店活動營銷
    7.1.1 活動營銷準備工作
    7.1.2 收集數(shù)據(jù)
    7.1.3 制訂銷售目標及費用預算
  任務7.2 淘寶站內(nèi)推廣
    7.2.1 直通車
    7.2.2 鉆展
    7.2.3 淘寶客
  任務7.3 淘寶站外推廣
    7.3.1 專業(yè)第三方網(wǎng)站類型
    7.3.2 粉絲營銷
  任務7.4 店鋪爆款打造
    7.4.1 定位爆款商品
    7.4.2 爆款打造過程
項目8 店鋪日常管理
  任務8.1 店鋪日常優(yōu)化管理
    8.1.1 檢查店鋪頁面
    8.1.2 設置店鋪工具
    8.1.3 收集與處理店鋪核心數(shù)據(jù)
  任務8.2 商品優(yōu)化管理
    8.2.1 管理商品后臺
    8.2.2 優(yōu)化寶貝詳情頁
    8.2.3 收集競爭商品數(shù)據(jù)
項目9 網(wǎng)店財務管理
  任務9.1 網(wǎng)店財務構(gòu)成
    9.1.1 網(wǎng)店財務的基本概念
    9.1.2 財務管理與各職能部門之間的關系
    9.1.3 電商企業(yè)財務管理類型
    9.1.4 企業(yè)財務人員組織結(jié)構(gòu)
  任務9.2 財務對賬業(yè)務
    9.2.1 對賬概述
    9.2.2 采購業(yè)務對賬
    9.2.3 銷售業(yè)務對賬
    9.2.4 成本、費用核算
    9.2.5 支付寶賬戶的核算
  任務9.3 總賬及財務報表
    9.3.1 總賬
    9.3.2 財務報表
  任務9.4 企業(yè)案例
參考文獻

主編信息

劉蓓，天津輕工職業(yè)技術學院，副教授

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