前 言
第一章  認(rèn)識公共關(guān)系
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  公共關(guān)系的概念及特征
第二節(jié)  公共關(guān)系的職能與原則
第三節(jié)  公共關(guān)系意識
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第二章  公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  公共關(guān)系部
第二節(jié)  公共關(guān)系公司
第三節(jié)  公共關(guān)系社團(tuán)
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第三章 公眾
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  公眾概述
第二節(jié)  公眾的分類
第三節(jié)  公眾的心理分析
第四節(jié)  基本目標(biāo)公眾分析
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第四章  公共關(guān)系的傳播
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  公共關(guān)系傳播概述
第二節(jié)  公共關(guān)系的傳播媒介
第三節(jié)  公共關(guān)系的傳播技巧
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第五章  公共關(guān)系調(diào)研
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  認(rèn)知公共關(guān)系調(diào)研
第二節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查研究的一般程序
第三節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第六章  公共關(guān)系策劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  公共關(guān)系策劃概述
第二節(jié)  公共關(guān)系策劃的內(nèi)容和程序
第三節(jié)  公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新思維
第四節(jié)  公共關(guān)系策劃書
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第七章  公共關(guān)系活動的實施
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  公共關(guān)系活動實施的原則與障礙
第二節(jié)  公共關(guān)系活動實施的過程
第三節(jié)  公共關(guān)系活動實施的管理
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第八章  公共關(guān)系活動效果的評估
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  公共關(guān)系評估的內(nèi)容
第二節(jié)  評估標(biāo)準(zhǔn)與評估方法
第三節(jié)  評估的程序與成果的運用
第四節(jié)  公共關(guān)系評估報告
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第九章  公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)
第二節(jié)  外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)
第三節(jié)  公眾糾紛處理
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第十章  公共關(guān)系危機(jī)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)  認(rèn)識公共關(guān)系危機(jī)
第二節(jié)  公共關(guān)系危機(jī)事件的處理技巧
第三節(jié)  公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第十一章  公共關(guān)系日常工作和專題活動
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)　公共關(guān)系日常工作
第二節(jié)　公共關(guān)系專題活動——贊助活動
第三節(jié)　公共關(guān)系專題活動——慶典活動
第四節(jié)　公共關(guān)系專題活動——開放組織
第五節(jié)　公共關(guān)系專題活動——新聞發(fā)布會
第六節(jié)　公共關(guān)系專題活動——展覽會
知識小結(jié)
知識鞏固
案例討論
第十二章  公共關(guān)系禮儀與文書
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例
第一節(jié)　公共關(guān)系禮儀
第二節(jié)　公共關(guān)系文書
知識小結(jié)
知識鞏固
附錄  模擬實訓(xùn)
參考文獻(xiàn)