本書(shū)充分考慮語(yǔ)言習(xí)得規(guī)律，以提高客艙服務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力為宗旨，按照工作過(guò)程設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)內(nèi)容。從“航前準(zhǔn)備會(huì)”到“飛機(jī)降落”，共十章。每章為一個(gè)客艙工作情境，下設(shè)有子情境。每個(gè)子情境設(shè)計(jì)體例為問(wèn)答引入、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、練習(xí)環(huán)節(jié)三部分。學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)包含情境對(duì)話(huà)、詞匯與表達(dá)、廣播詞。練習(xí)環(huán)節(jié)為聽(tīng)力練習(xí)和口語(yǔ)練習(xí)：聽(tīng)力練習(xí)由詞及句，再到篇章；口語(yǔ)練習(xí)由句型替換練習(xí)、情境模擬、討論、復(fù)述、游戲等組成。

本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)、圖文并茂，篇幅和難易度適宜，具有專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性和實(shí)用性，適用于高職高專(zhuān)空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生，也是廣大從業(yè)人員和對(duì)空乘英語(yǔ)感興趣的自學(xué)人員的首選用書(shū)。