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民航旅客運(yùn)輸

  • 類　　別：航空服務(wù)系列
  • 書　　名：民航旅客運(yùn)輸
  • 主　　編：張濤
  • 定　　價(jià)：49.8
  • 開　　本：16開
  • 印刷方式：雙色
  • 頁(yè)　　數(shù)：264
  • 時(shí)　　間：2021年2月
  • 出  版  社：中國(guó)石油大學(xué)出版社
  • 書　　號(hào)：978-7-5636-5920-3

內(nèi)容摘要

        本書系統(tǒng)講述了民航旅客運(yùn)輸服務(wù)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)主要按照旅客運(yùn)輸?shù)臅r(shí)空邏輯順序編寫，基本涵蓋航空公司、機(jī)場(chǎng)和其他民航旅客運(yùn)輸相關(guān)單位的服務(wù)工作。本書不僅將行業(yè)新近領(lǐng)行的法律規(guī)章制度融入其中，還增添了許多具有信息時(shí)代特征的知識(shí)內(nèi)容，并對(duì)原有不合乎工作實(shí)際的內(nèi)容做了刪減。本書根據(jù)每章知識(shí)內(nèi)容重新撰寫或改編相關(guān)案例材料，內(nèi)容豐富，形式多樣；并盡量選用最新資料，以貼近民航旅客運(yùn)輸現(xiàn)實(shí)工作。
        本書既可以作為各類院校航空服務(wù)、空中乘務(wù)、民航機(jī)場(chǎng)管理、民航運(yùn)輸、機(jī)場(chǎng)安全檢查等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可供民航相關(guān)服務(wù)及管理崗位培訓(xùn)、參考使用。

目錄

第一章 民航旅客運(yùn)輸概述
   第一節(jié) 民航運(yùn)輸概述
      一、交通運(yùn)輸業(yè)
      二、民航運(yùn)輸業(yè)
      三、民航運(yùn)輸業(yè)的特性
      四、民航運(yùn)輸業(yè)的基本要求
   第二節(jié) 國(guó)際民航發(fā)展概況
      一、民用航空的萌芽及發(fā)展
      二、國(guó)際民用航空組織
      三、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)
      四、國(guó)際航空聯(lián)盟
   第三節(jié) 中國(guó)民航發(fā)展概況
      一、中華人民共和國(guó)成立之前中國(guó)民航的發(fā)展
      二、中華人民共和國(guó)民航的發(fā)展
   第四節(jié) 民航旅客運(yùn)輸基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)釋義
第二章 民航運(yùn)輸票務(wù)
   第一節(jié) 民航旅客運(yùn)價(jià)
      一、民航票務(wù)部門工作概述
      二、客票價(jià)
      三、我國(guó)民航旅客運(yùn)輸價(jià)格改革
      四、各不同等級(jí)艙位代號(hào)及票價(jià)
      五、旅程方式票價(jià)
   第二節(jié) 客票基礎(chǔ)知識(shí)
      一、客票
      二、客票的種類
      三、客票有效期
   第三節(jié) 客票變更、座位證實(shí)及退票
      一、客票變更
      二、座位的證實(shí)
      三、退票
 第三章 民航旅客地面交通運(yùn)輸服務(wù)
   第一節(jié) 機(jī)場(chǎng)地面交通構(gòu)成及其特征
      一、機(jī)場(chǎng)地面交通構(gòu)成
      二、出入航站樓交接面
      三、大型機(jī)場(chǎng)陸側(cè)交通特征
   第二節(jié) 機(jī)場(chǎng)地面交通客流構(gòu)成及其特征
      一、機(jī)場(chǎng)地面交通客流構(gòu)成
      二、機(jī)場(chǎng)地面交通客流特征
   第三節(jié) 旅客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)交通工具
      一、進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的交通工具類別
      二、主要交通運(yùn)輸工具及其優(yōu)劣勢(shì)比較
   第四節(jié) 地空聯(lián)運(yùn)的綜合交通運(yùn)輸
      一、機(jī)場(chǎng)地面綜合交通的形成及地空聯(lián)運(yùn)模式理論的發(fā)展
      二、國(guó)內(nèi)外地空聯(lián)運(yùn)模式的發(fā)展
      三、機(jī)場(chǎng)地面綜合交通發(fā)展趨勢(shì)
第四章 旅客值機(jī)服務(wù)
   第一節(jié) 值機(jī)及值機(jī)工作流程
      一、值機(jī)
      二、值機(jī)員
      三、值機(jī)柜臺(tái)的設(shè)置模式
      四、柜臺(tái)值機(jī)及地面相關(guān)工作流程
      五、國(guó)內(nèi)航班值機(jī)工作
      六、國(guó)際航班值機(jī)工作
   第二節(jié) 值機(jī)工作相關(guān)規(guī)定
      一、值機(jī)準(zhǔn)備工作的相關(guān)規(guī)定
      二、值機(jī)時(shí)間及其他操作規(guī)定
      三、旅客證件及相關(guān)乘機(jī)文件的規(guī)定
      四、行李托運(yùn)規(guī)定
      五、旅客座位安排規(guī)定
      六、“報(bào)載”規(guī)定
      七、“送機(jī)”規(guī)定
   第三節(jié) 值機(jī)操作崗位工作職責(zé)、權(quán)限及主要工作內(nèi)容
      一、值機(jī)員的工作職責(zé)、權(quán)限及主要工作內(nèi)容
      二、值機(jī)外場(chǎng)人員的工作職責(zé)、權(quán)限及主要工作內(nèi)容
      三、頭等艙柜臺(tái)人員的工作職責(zé)、權(quán)限
      四、全天候值機(jī)柜臺(tái)人員的工作職責(zé)、權(quán)限
      五、值機(jī)主任柜臺(tái)人員的工作職責(zé)、權(quán)限
   第四節(jié) 網(wǎng)上值機(jī)、自助值機(jī)等新興值機(jī)方式
      一、網(wǎng)上值機(jī)
      二、自助值機(jī)
      三、其他新興值機(jī)方式
第五章 民航旅客引導(dǎo)及廣播服務(wù)
   第一節(jié) 旅客引導(dǎo)服務(wù)
      一、引導(dǎo)服務(wù)員的主要職責(zé)
      二、出港航班的引導(dǎo)服務(wù)
      三、進(jìn)港航班的引導(dǎo)服務(wù)
      四、客艙引導(dǎo)服務(wù)
   第二節(jié) 候機(jī)樓廣播用語(yǔ)規(guī)范
      一、候機(jī)樓廣播用語(yǔ)規(guī)范的目的與適用范圍
      二、候機(jī)樓廣播用語(yǔ)的一般規(guī)定
      三、廣播用語(yǔ)的種類
      四、航班信息類廣播用語(yǔ)的格式
      五、航班信息類廣播用語(yǔ)的規(guī)范格式內(nèi)容
      六、例行類、臨時(shí)類廣播用語(yǔ)的相關(guān)要求
   第三節(jié) 客艙廣播服務(wù)
      一、客艙廣播
      二、客艙廣播的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定
      三、客艙廣播系統(tǒng)的工作狀態(tài)檢查及操作
      四、客艙常用廣播用語(yǔ)
 第六章 旅客安全檢查
    第一節(jié) 民航安全檢查服務(wù)工作的發(fā)展
      一、世界民航安全檢查的發(fā)展
      二、中國(guó)民航安檢服務(wù)的發(fā)展
   第二節(jié) 民航安檢服務(wù)機(jī)構(gòu)、崗位、職責(zé)、人員及相關(guān)術(shù)語(yǔ)
      一、民航安檢機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件
      二、民航安檢服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)職責(zé)
      三、具體業(yè)務(wù)部門主要職責(zé)
      四、具體業(yè)務(wù)崗位的主要職責(zé)
      五、從事安檢工作人員應(yīng)符合的條件及相關(guān)規(guī)定
      六、從事安檢工作人員勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定
      七、安檢服務(wù)工作常用術(shù)語(yǔ)
   第三節(jié) 安全檢查服務(wù)規(guī)定
      一、旅客本人的安全檢查
      二、旅客行李的安全檢查
      三、航空貨物和航空郵件的安全檢查
      四、民用航空器監(jiān)護(hù)
      五、安檢工作中特殊情況的處置
      六、安檢工作免檢旅客范圍
      七、安檢工作重要旅客范圍
      八、候機(jī)隔離區(qū)安全監(jiān)控
   第四節(jié) 安全檢查中需要控制的物品
      一、民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)的物品
      二、民航旅客限制隨身攜帶或托運(yùn)的物品
   第五節(jié) 安全檢查工作流程
      一、安全檢查勤務(wù)流程
      二、貨物、郵件檢查程序
      三、炸藥（毒品）痕量分析儀操作程序
      四、免檢旅客辦理安檢手續(xù)流程
      五、VIP旅客安檢流程
      六、VIP通道進(jìn)港保障程序
      七、控制區(qū)通道口檢查程序
      八、飛機(jī)監(jiān)護(hù)程序
      九、航空器清艙工作程序
   第六節(jié) 安全檢查設(shè)備
      一、安全檢查設(shè)備的范圍
      二、設(shè)備的購(gòu)置
      三、設(shè)備的使用
      四、設(shè)備的管理
      五、設(shè)備的維修保養(yǎng)
   第七節(jié) 安全檢查工作獎(jiǎng)懲及教育培訓(xùn)
      一、獎(jiǎng)勵(lì)
      二、處罰
      三、教育培訓(xùn)
      四、技能等級(jí)及證書的取得和管理
第七章 候機(jī)樓聯(lián)檢服務(wù)
   第一節(jié) 聯(lián)檢機(jī)構(gòu)組成及職責(zé)
      一、“一關(guān)兩檢”聯(lián)檢機(jī)構(gòu)的組成
      二、聯(lián)檢機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)
   第二節(jié) 國(guó)際（地區(qū)）旅行證件
      一、護(hù)照
      二、其他旅行證件
      三、簽證
   第三節(jié) 出入境通行流程及相關(guān)檢查
      一、出境通行流程
      二、入境通行流程
      三、中轉(zhuǎn)通行流程
      四、中國(guó)旅客出入境檢查
      五、外國(guó)旅客出入境檢查
      六、禁止進(jìn)出境情況
第八章 旅客行李運(yùn)輸
   第一節(jié) 行李運(yùn)輸概述
      一、行李的定義
      二、行李的種類
      三、做好行李運(yùn)輸服務(wù)工作的意義
      四、行李的運(yùn)行
      五、行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的衡量
   第二節(jié) 行李運(yùn)輸部門崗位職責(zé)和相關(guān)工作程序
      一、行李運(yùn)輸部門崗位職責(zé)
      二、工作程序
   第三節(jié) 行李運(yùn)輸計(jì)重和計(jì)件體系
      一、免費(fèi)行李額和行李運(yùn)輸?shù)膬纱篌w系
      二、行李的計(jì)重體系
      三、行李的計(jì)件體系
   第四節(jié) 特殊行李運(yùn)輸規(guī)定
      一、不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/div>
      二、限制運(yùn)輸?shù)男欣钗锲?/div>
      三、動(dòng)物運(yùn)輸
      四、外交信袋運(yùn)輸
   第五節(jié) 行李運(yùn)費(fèi)計(jì)算
      一、計(jì)重體系逾重行李費(fèi)的計(jì)算
      二、計(jì)件體系逾重行李費(fèi)的計(jì)算
      三、行李聲明價(jià)值附加費(fèi)的計(jì)算
第九章 特殊旅客運(yùn)輸
   第一節(jié) 要客運(yùn)輸服務(wù)保障
      一、要客的定義及類別
      二、要客的具體范圍
      三、要客服務(wù)
      四、要客服務(wù)具體流程
      五、專機(jī)服務(wù)保障
      六、民航企業(yè)要客服務(wù)相關(guān)管理規(guī)定
   第二節(jié) 其他特殊旅客運(yùn)輸
      一、其他特殊旅客的定義
      二、民航運(yùn)輸企業(yè)特殊旅客服務(wù)崗位職責(zé)及權(quán)限
      三、其他特殊旅客服務(wù)作業(yè)流程
      四、其他特殊旅客的具體范圍
      五、民航運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕的特殊旅客
第十章 特殊情況旅客服務(wù)
   第一節(jié) 特殊情況及其成因
      一、特殊情況
      二、造成特殊情況的原因
   第二節(jié) 航班延誤、航班取消的原因及處理
      一、航班延誤與航班取消
      二、航班延誤與航班取消的原因分析
      三、航班延誤與航班取消后的處理
   第三節(jié) 飛機(jī)減載和航線變更等特殊情況的處理
      一、飛機(jī)減載
      二、航線變更
      三、不能向旅客提供已定妥的座位等級(jí)
      四、變更航程
      五、退票
   第四節(jié) 機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)不正常航班保障預(yù)案
      一、不正常航班保障原則及基本要求
      二、不正常航班信息傳遞
      三、各類不同情況的不正常航班服務(wù)保障
      四、航班不正常旅客食宿安排規(guī)定
   第五節(jié) 特殊情況旅客服務(wù)作業(yè)流程及服務(wù)管理規(guī)定
      一、不正常航班作業(yè)流程
      二、晚到旅客服務(wù)流程
      三、旅客攜帶超大行李登機(jī)流程
      四、不正常航班服務(wù)管理規(guī)定
第十一章 機(jī)務(wù)保障
   第一節(jié) 機(jī)務(wù)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)、崗位及職責(zé)
      一、機(jī)務(wù)保障服務(wù)部門概述
      二、機(jī)務(wù)保障服務(wù)部門的主要職責(zé)和主要工作權(quán)限
      三、具體業(yè)務(wù)部門的主要職責(zé)
      四、具體業(yè)務(wù)崗位及其職責(zé)
   第二節(jié) 機(jī)務(wù)保障服務(wù)工作流程
      一、航空器維護(hù)工作程序
      二、特種車輛保障服務(wù)工作程序
      三、航空器故障處理工作程序
      四、頂推航空器保障服務(wù)工作程序
      五、航空器除冰、雪、霜保障服務(wù)工作程序
      六、航空器?？坷葮蛄鞒?/div>
   第三節(jié) 機(jī)務(wù)保障服務(wù)工作相關(guān)規(guī)章制度
      一、機(jī)械員、特設(shè)員管理規(guī)定
      二、特種車司機(jī)管理規(guī)定
      三、航空修理（充電員）管理規(guī)定
      四、機(jī)務(wù)值班規(guī)定
      五、具體操作及值班日記填寫規(guī)定
      六、航空器牽引工作規(guī)定
      七、落實(shí)工作單（卡）
      八、執(zhí)行最低設(shè)備清單
      九、申請(qǐng)整機(jī)放行
      十、航空器備降
      十一、排除故障
      十二、跑道與航空器的吹雪除冰
      十三、修理車間管理
      十四、車輛管理
   第四節(jié) 地面指揮引導(dǎo)信號(hào)
      一、信號(hào)員發(fā)給航空器駕駛員的信號(hào)
      二、航空器駕駛員發(fā)給信號(hào)員的信號(hào)
第十二章 航班配載
   第一節(jié) 配載工作概述
      一、配載的定義及工作要求
      二、配載工作流程
      三、手工操作
      四、計(jì)算機(jī)操作
   第二節(jié) 飛機(jī)最大業(yè)務(wù)載重量
      一、飛機(jī)最大起飛重量
      二、飛機(jī)的最大著陸重量
      三、飛機(jī)的最大無(wú)油重量
      四、飛機(jī)的基本重量
      五、飛機(jī)的起飛油量
      六、實(shí)際業(yè)務(wù)載重量
      七、操作重量
   第三節(jié) 最大業(yè)務(wù)載重量的計(jì)算方法
      一、最大業(yè)務(wù)載重量的定義
      二、計(jì)算最大業(yè)務(wù)載重量的意義
      三、最大業(yè)務(wù)載重量的計(jì)算方法第四節(jié)飛機(jī)實(shí)際業(yè)務(wù)載重量的配算
      一、多航段航班可用業(yè)務(wù)載重量的分配
      二、各航段業(yè)務(wù)載重量分配的方法
   第五節(jié) 航班配載的具體工作
      一、航班配載應(yīng)遵循的原則和規(guī)定
      二、航班預(yù)配
      三、航班載重結(jié)算
      四、不同航站的航班配載要求
      五、航班的監(jiān)裝工作
      六、航班起飛后的工作
      七、對(duì)過(guò)站航班的配載工作
      八、不正常情況的處理
第十三章 候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)
   第一節(jié) 候機(jī)樓旅客商業(yè)服務(wù)概述
      一、候機(jī)樓商業(yè)
      二、旅客對(duì)候機(jī)樓商業(yè)的需求
      三、打造“共贏”的候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)
   第二節(jié) 候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)運(yùn)行
      一、機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)的特征
      二、機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)資源因素
      三、機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)運(yùn)行因素及管理模式
      四、機(jī)場(chǎng)商業(yè)開發(fā)存在的問(wèn)題
      五、航站樓商業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)和管理
   第三節(jié) 機(jī)場(chǎng)Shopping Mall
      一、“機(jī)場(chǎng)+商場(chǎng)”的兩場(chǎng)結(jié)合商業(yè)模式
      二、機(jī)場(chǎng)內(nèi)“線上”Shopping
參考文獻(xiàn)
 

主編信息

張濤，中國(guó)民航管理干部學(xué)院副教授。

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