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空港地面服務(wù)

以應(yīng)用為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以工作崗位及工作過程為主線。
  • 類　　別：航空服務(wù)系列
  • 書　　名：空港地面服務(wù)
  • 主　　編：翟靜 王東梅 梁田田
  • 定　　價(jià)：49.8
  • 開　　本：16開
  • 印刷方式：雙色
  • 頁　　數(shù)：256
  • 時(shí)　　間：2023年6月
  • 出  版  社：西北工業(yè)大學(xué)出版社
  • 書　　號(hào)：978-7-5612-8754-5

內(nèi)容摘要

        本書共分為九個(gè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容包括旅客運(yùn)輸流程、出港值機(jī)服務(wù)、旅客到達(dá)服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、值機(jī)不正常情況處理、航班不正常情況處理、行李的正常運(yùn)輸和行李的不正常運(yùn)輸。本書根據(jù)相關(guān)專業(yè)專家、一線工作人員的建議及本專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合與民航地面服務(wù)相關(guān)的崗位要求編寫而成，內(nèi)容圍繞著行業(yè)崗位資格的鑒定要求展開，涵蓋民航客運(yùn)員所需要掌握的知識(shí)和技能兩大方面的內(nèi)容，旨在幫助民航服務(wù)專業(yè)的學(xué)生和相關(guān)的從業(yè)人員掌握民航服務(wù)技能。
        本書可作為職業(yè)院校航空運(yùn)輸類相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)人士的參考用書。

目錄

項(xiàng)目一 旅客運(yùn)輸流程
       工作情境一 國(guó)內(nèi)旅客出發(fā)、到達(dá)流程
       工作情境二 國(guó)際及港澳臺(tái)旅客出發(fā)、到達(dá)流程
項(xiàng)目二 出港值機(jī)服務(wù)
       工作情境一 值機(jī)準(zhǔn)備
       工作情境二 值機(jī)服務(wù)實(shí)施
       工作情境三 登機(jī)口服務(wù)工作
       工作情境四 登機(jī)口廣播工作
項(xiàng)目三 旅客到達(dá)服務(wù)
       工作情境一 國(guó)內(nèi)航班進(jìn)港流程
       工作情境二 國(guó)內(nèi)航班進(jìn)港服務(wù)操作規(guī)程
項(xiàng)目四 中轉(zhuǎn)服務(wù)
       工作情境一 中轉(zhuǎn)旅客運(yùn)輸流程
       工作情境二 中轉(zhuǎn)服務(wù)實(shí)施
項(xiàng)目五 特殊旅客服務(wù)
       工作情境一 特殊旅客服務(wù)的一般規(guī)定
       工作情境二 重要旅客服務(wù)
       工作情境三 無成人陪伴兒童服務(wù)
       工作情境四 病殘旅客服務(wù)
       工作情境五 擔(dān)架旅客服務(wù)
       工作情境六 輪椅旅客服務(wù)
       工作情境七 盲人及聾啞旅客服務(wù)
       工作情境八 老年人旅客服務(wù)
       工作情境九 孕婦旅客服務(wù)
       工作情境十 嬰兒旅客服務(wù)
       工作情境十一 押解犯罪嫌疑人旅客服務(wù)
       工作情境十二 特殊餐食旅客服務(wù)
       工作情境十三 酒醉旅客服務(wù)
       工作情境十四 額外占座旅客和旅客行李占座服務(wù)
       工作情境十五 機(jī)要交通員、外交信使服務(wù)
項(xiàng)目六 值機(jī)不正常情況處理
       工作情境一 誤機(jī)、漏乘
       工作情境二 航班超售
       工作情境三 無訂座記錄、登機(jī)牌遺失
項(xiàng)目七 航班不正常情況處理
       工作情境一 國(guó)內(nèi)不正常航班的服務(wù)流程
       工作情境二 航班不正常時(shí)的處理要求
       工作情境三 航班延誤、取消、中斷飛行
       工作情境四 航班返航
       工作情境五 航班備降
       工作情境六 航班機(jī)型變更
項(xiàng)目八 行李的正常運(yùn)輸
       工作情境一 行李運(yùn)輸規(guī)定及包裝要求
       工作情境二 計(jì)重體系的免費(fèi)行李額和逾重行李費(fèi)
       工作情境三 行李聲明價(jià)值
       工作情境四 滑雪/滑水裝備、高爾夫裝備和釣具的收運(yùn)
       工作情境五 小動(dòng)物、機(jī)要文件或外交信袋的收運(yùn)
       工作情境六 行李標(biāo)識(shí)及行李的收運(yùn)
       工作情境七 違章行李的處理及行李的退運(yùn)、變更、交付、保管
項(xiàng)目九 行李的不正常運(yùn)輸
       工作情境一 遲運(yùn)行李的處理
       工作情境二 行李運(yùn)輸事故記錄的填寫
       工作情境三 少收行李的處理
       工作情境四 多收行李的處理
       工作情境五 速運(yùn)行李的處理
       工作情境六 破損行李的處理
       工作情境七 內(nèi)物短少行李的處理
       工作情境八 無人認(rèn)領(lǐng)行李的處理
       工作情境九 行李賠償
附錄
       附錄一 實(shí)訓(xùn)任務(wù)書
       附錄二 公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定
       附錄三 國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)三字代碼
參考文獻(xiàn)

主編信息

翟靜，就職于遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授。
王東梅，就職于遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授。
梁田田，就職于遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師。

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