模塊一　汽車維修行業(yè)概況
　學(xué)習(xí)情境一　認(rèn)識(shí)我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
　　一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀
　　二、汽車維修行業(yè)的發(fā)展對(duì)策
　學(xué)習(xí)情境二　認(rèn)識(shí)國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
　　一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀
　　二、國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢
　學(xué)習(xí)情境三　了解汽車維修行業(yè)的管理
　　一、汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)
　　二、汽車維修行業(yè)管理的內(nèi)容
　學(xué)習(xí)情境四　掌握汽車維修企業(yè)的分類
　　一、按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類
　　二、按維修企業(yè)的經(jīng)營模式分類
　　三、按經(jīng)營項(xiàng)目分類
　知識(shí)拓展
　學(xué)習(xí)資源
　同步訓(xùn)練
模塊二　汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營策略
　學(xué)習(xí)情境一　了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
　　一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能
　　二、管理者的素質(zhì)要求
　　三、現(xiàn)代維修企業(yè)的管理要素
　學(xué)習(xí)情境二　初識(shí)汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
　　一、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　二、汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式
　學(xué)習(xí)情境三　學(xué)習(xí)現(xiàn)代維修企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略
　　一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念
　　二、經(jīng)營戰(zhàn)略形式
　　三、適合汽車維修企業(yè)的五種經(jīng)營戰(zhàn)略模式
　學(xué)習(xí)情境四　汽車維修企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）
　　一、ERP的產(chǎn)生
　　二、ERP系統(tǒng)的基本原理
　　三、ERP管理思想
　　四、ERP的作用
　　五、汽車維修企業(yè)的ERP管理
　　六、汽車維修企業(yè)使用ERP管理系統(tǒng)的功用
　學(xué)習(xí)情境五　現(xiàn)代汽車維修企業(yè)文化建設(shè)
　　一、企業(yè)文化
　　二、企業(yè)形象建設(shè)
　　三、汽車維修企業(yè)文化塑造
　知識(shí)拓展
　學(xué)習(xí)資源
　同步訓(xùn)練
模塊三　汽車維修企業(yè)的籌建及開業(yè)
　學(xué)習(xí)情境一　籌建汽車維修企業(yè)
　　一、維修企業(yè)廠址的選擇
　　二、汽車維修企業(yè)的可行性分析
　　三、汽車維修企業(yè)開業(yè)籌備工作
　　四、開業(yè)慶典
　學(xué)習(xí)情境二　熟悉汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
　　一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件
　　二、汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶開業(yè)條件
　學(xué)習(xí)情境三　維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)審批
　　一、汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)審批程序
　　二、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶歇業(yè)申請(qǐng)、審批程序
　　三、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶停業(yè)申請(qǐng)程序
　　四、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶變更申請(qǐng)、審批
　　五、年度審驗(yàn)
　知識(shí)拓展
　學(xué)習(xí)資源
　同步訓(xùn)練
模塊四　汽車維修企業(yè)人力資源管理
　學(xué)習(xí)情境一　學(xué)習(xí)人力資源管理的基本知識(shí)
　　一、人力資源管理的基本概念和原理
　　二、人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)
　學(xué)習(xí)情境二　汽車維修企業(yè)崗位研究
　　一、崗位研究
　　二、崗位說明書
　學(xué)習(xí)情境三　員工招聘和培訓(xùn)
　　一、員工招聘的基本原則和條件
　　二、員工招聘的途徑和程序
　　三、員工培訓(xùn)
　學(xué)習(xí)情境四　員工的績效考核
　　一、績效考評(píng)的作用和內(nèi)容
　　二、績效考評(píng)的方法
　學(xué)習(xí)情境五　報(bào)酬與激勵(lì)
　　一、報(bào)酬
　　二、激勵(lì)
　知識(shí)拓展
　學(xué)習(xí)資源
　同步訓(xùn)練
模塊五　汽車維修企業(yè)的服務(wù)管理
　學(xué)習(xí)情境一　汽車維修合同管理
　　一、汽車維修合同的作用和主要內(nèi)容
　　二、汽車維修合同的使用
　　三、汽車維修合同的管理事務(wù)
　學(xué)習(xí)情境二　服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理
　　一、服務(wù)規(guī)范管理
　　二、汽車銷售流程
　　三、汽車維修服務(wù)流程
　　四、事故車維修服務(wù)流程
　學(xué)習(xí)情境三　客戶經(jīng)營與管理
　　一、客戶群的建立和管理
　　二、客戶滿意與客戶關(guān)懷
　　三、客戶投訴及預(yù)防
　知識(shí)拓展
　學(xué)習(xí)資源
　同步訓(xùn)練
模塊六　汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場和技術(shù)管理
　學(xué)習(xí)情境一　生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S管理
　　一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S概念
　　二、6S的實(shí)施及檢查
　學(xué)習(xí)情境二　汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
　　一、生產(chǎn)(作業(yè))計(jì)劃
　　二、維修調(diào)度（派工）
　　三、生產(chǎn)資料管理
　　四、生產(chǎn)安全管理
　　五、生產(chǎn)勞動(dòng)管理
　學(xué)習(xí)情境三　汽車維修收費(fèi)管理
　　一、汽車維修收費(fèi)管理的措施
　　二、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法
　學(xué)習(xí)情境四　汽車維修工時(shí)定額與時(shí)間控制
　　一、維修工時(shí)定額的類別
　　二、制訂汽車維修工時(shí)定額的原則和方法
　　三、維修工時(shí)定額指標(biāo)
　　四、維修的時(shí)間控制
　學(xué)習(xí)情境五　汽車維護(hù)技術(shù)管理
　　一、技術(shù)管理的任務(wù)、組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)
　　二、汽車預(yù)防維修制度
　　三、汽車維護(hù)的原則和分類
　　四、汽車維護(hù)作業(yè)內(nèi)容
　學(xué)習(xí)情境六　汽車修理技術(shù)管理
　　一、汽車修理分類及作業(yè)范圍
　　二、汽車和總成的送修規(guī)定與裝備規(guī)定
　　三、汽車維修方法、方式和維修工藝
　　四、汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
　　五、汽車修理技術(shù)檢驗(yàn)
　學(xué)習(xí)情境七　汽車檢測與診斷
　　一、汽車的檢測與診斷概述
　　二、汽車維修的檢測項(xiàng)目與工藝布局
　學(xué)習(xí)情境八　技術(shù)責(zé)任事故及處理
　　一、技術(shù)責(zé)任事故
　　二、技術(shù)責(zé)任事故處理
　學(xué)習(xí)情境九　汽車維修企業(yè)的科技管理
　　一、汽車維修企業(yè)的科技活動(dòng)
　　二、科技資料與技術(shù)檔案
　知識(shí)拓展
　學(xué)習(xí)資源
　同步訓(xùn)練
模塊七　汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理
　學(xué)習(xí)情境一　汽車維修質(zhì)量管理概述
　　一、汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)
　　二、汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
　　三、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度
　　四、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法
　學(xué)習(xí)情境二　汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)
　　一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的作用
　　二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類
　　三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的要求
　學(xué)習(xí)情境三　汽車修竣出廠規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
　　一、汽車維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定
　　二、汽車維修竣工出廠驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
　　三、汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證
　　四、質(zhì)量返修的處理
　學(xué)習(xí)情境四　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)管理實(shí)例
　　一、自檢責(zé)任及自檢標(biāo)準(zhǔn)
　　二、過程檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
　　三、竣工檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
　　四、最終檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
　　五、安全項(xiàng)的抽檢項(xiàng)目及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
　學(xué)習(xí)情境五　汽車索賠管理
　　一、汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保
　　二、索賠條例和原則
　　三、索賠程序
　知識(shí)拓展
　學(xué)習(xí)資源
　同步訓(xùn)練
模塊八　汽車維修設(shè)備及配件管理
　學(xué)習(xí)情境一　設(shè)備管理
　　一、汽車維修企業(yè)設(shè)備的分類
　　二、儀器設(shè)備的選購
　　三、設(shè)備管理的基本原則
　　四、設(shè)備管理制度
　　五、設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)
　　六、設(shè)備的檢查與修理
　學(xué)習(xí)情境二　汽車配件管理
　　一、汽車配件的特點(diǎn)、分類、編號(hào)
　　二、汽車配件崗位設(shè)置及責(zé)任
　　三、汽車配件的采購管理
　　四、汽車配件庫房管理業(yè)務(wù)
　　五、索賠件的管理
　知識(shí)拓展
　學(xué)習(xí)資源
　同步訓(xùn)練
※模塊九　汽車銷售與服務(wù)全能 ERP 簡介
　學(xué)習(xí)情境一　4S管理系統(tǒng)概述
　　一、4S管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
　　二、各功能模塊的流程介紹
　學(xué)習(xí)情境二　功能描述
　　一、汽車貿(mào)易功能描述
　　二、維修作業(yè)功能描述
　　三、庫存管理
　　四、前臺(tái)結(jié)算
　　五、代辦服務(wù)功能描述
　　六、客戶關(guān)系管理功能描述
　　七、財(cái)務(wù)管理功能描述
　學(xué)習(xí)資源
附錄
參考文獻(xiàn)