緒論
      一、推銷概述
      二、推銷理論
      三、推銷模式

項目一  新車銷售
  任務一  客戶開發(fā)
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、明確客戶開發(fā)目標
      二、確定客戶開發(fā)渠道
      三、選擇顧客開發(fā)的方法
      四、運用客戶開發(fā)技巧
      五、進行客戶資格審查
      六、確定準客戶
    任務實施
  任務二  展廳接待
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、接待的準備工作
      二、進行來店客戶心理分析及應對
      三、進行展廳接待
      四、展廳接待的技巧
    任務實施
  任務三  需求分析
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、客戶需求分析流程
      二、需求分析的方法與技巧
    任務實施
  任務四  車輛展示
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、車輛展示的準備
      二、選擇車輛展示的方法
      三、進行車輛展示
      四、車輛展示的技巧
      五、車輛介紹中應注意的問題
    任務實施
  任務五  試乘試駕
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、明確試乘試駕的目的
      二、試乘試駕前的準備
      三、試乘試駕中
      四、試乘試駕后
      五、試乘試駕中各階段的技巧
    任務實施
  任務六  異議處理
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、分析客戶異議的類型及產生原因
      二、確定處理客戶異議的原則和策略
      三、選擇處理客戶異議的方法
    任務實施
  任務七  成交與簽約
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、有效地收集和識別客戶的成交信號
      二、確定成交的策略
      三、選擇成交的方法和技巧
      四、進行簽約
      五、成交失敗的處理
    任務實施
  任務八  新車遞交
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、交車準備工作
      二、交車過程
      三、交車儀式
    任務實施
  任務九  售后維系
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、明確售后維系的目的
      二、售后維系的主要工作
      三、處理客戶抱怨
      四、保險理賠服務
    任務實施

項目二  二手車置換
  任務一  二手車置換流程
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、確定車輛置換客戶
      二、簽訂置換合同
      三、補交置換差價
      四、新車選擇及上牌注冊
      五、二手車置換中的技巧及應注意事項
    任務實施
  任務二  二手車鑒定與評估
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、明確二手車鑒定與評估的目的
      二、遵循二手車鑒定評估的原則
      三、履行二手車評估的程序
    任務實施
  任務三  二手車收購
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、影響二手車收購價的因素
      二、二手車收購的定價方法
      三、二手車收購價格的確定
      四、確定舊車價格
      五、二手車收購定價案例
      六、二手車收購風險的影響因素
      七、二手車收購風險的防范措施
    任務實施
  任務四  售后服務
    任務描述
    任務分析
    相關知識
      一、進行客戶回訪
      二、獲得客戶的信息反饋
      三、進行定期維護的提醒
      四、關注客戶汽車的維修情況
    任務實施

附錄

參考文獻