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汽車4S店經(jīng)營管理

  • 類　　別：傳統(tǒng)汽車專業(yè)課
  • 書　　名：汽車4S店經(jīng)營管理
  • 主　　編：姚建盛 紀(jì)靜波
  • 定　　價：49.5
  • 開　　本：16開
  • 時　　間：2024年1月
  • 出  版  社：中國石油大學(xué)出版社
  • 書　　號：978-7-5636-6001-8

內(nèi)容摘要

        本書緊扣汽車4S店企業(yè)管理知識，內(nèi)容新穎，融合了編者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)心得，注重基礎(chǔ)知識的掌握，內(nèi)容符合教學(xué)規(guī)律，理論緊密聯(lián)系實(shí)踐。本書內(nèi)容主要包括汽車4S店經(jīng)營管理概述、汽車4S店人力資源管理、汽車4S店銷售管理、汽車維修接待與業(yè)務(wù)接待、汽車4S店售后服務(wù)管理、汽車4S店配件管理、汽車4S店財(cái)務(wù)管理、汽車4S店信息反饋管理。
        本書為汽車4S店各級管理人員提供了一套完整的管理解決方案和實(shí)用操作手冊，適合高等教育汽車類及汽車營銷類專業(yè)的學(xué)生使用，同時也可作為汽車類相關(guān)企業(yè)在職人員的工作實(shí)踐指導(dǎo)用書和職業(yè)培訓(xùn)用書。
 

目錄

模塊一 汽車4S店經(jīng)營管理概述
 學(xué)習(xí)目標(biāo)
 學(xué)習(xí)單元一 我國汽車市場營銷發(fā)展概述
  一、我國汽車工業(yè)的發(fā)展概況
  二、我國汽車市場營銷的發(fā)展概況
  三、加入WTO對我國汽車市場營銷的影響
  四、經(jīng)營對策及思路
 學(xué)習(xí)單元 二汽車4S店概述
  一、汽車4S店的含義
  二、汽車4S店的特征
  三、汽車4S店的優(yōu)勢
  四、汽車4S店的劣勢
  五、目前中國汽車4S店的經(jīng)營模式
  六、汽車4S店的義務(wù)
  七、汽車4S店的設(shè)立條件
  八、汽車4S店的組織結(jié)構(gòu)
 學(xué)習(xí)單元三 汽車4S店的經(jīng)營管理
  一、經(jīng)營概述
  二、經(jīng)營管理概述
  三、汽車4S店經(jīng)營管理的意義、作用和內(nèi)容
 思考與練習(xí)
模塊二 汽車4S店人力資源管理
 學(xué)習(xí)目標(biāo)
 學(xué)習(xí)單元一 人力資源管理的基本理論
  一、人力資源管理的含義
  二、汽車4S店人力資源管理的主要職能
  三、汽車4S店人力資源管理的內(nèi)容
  四、人力資源管理的發(fā)展階段
 學(xué)習(xí)單元二 汽車4S店的部門與主要崗位設(shè)置
  一、汽車4S店的部門設(shè)置
  二、汽車4S店的主要崗位設(shè)置
 學(xué)習(xí)單元三 汽車4S店人員招聘
  一、人員招聘決策
  二、人員招聘應(yīng)考慮的因素
  三、招聘過程中應(yīng)注意的問題
  四、人員招聘的程序
  五、人員招聘的形式
  六、招聘方法
 學(xué)習(xí)單元四 汽車4S店員工培訓(xùn)
  一、員工培訓(xùn)的意義
  二、員工培訓(xùn)的步驟
  三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容
 學(xué)習(xí)單元五 汽車4S店績效與薪酬
  一、績效、績效考評與績效管理
  二、績效考評的用途
  三、績效考評的內(nèi)容
  四、績效考評的程序
  五、績效考評的方法
  六、薪酬
 思考與練習(xí)
模塊三 汽車4S店銷售管理
 學(xué)習(xí)目標(biāo)
 學(xué)習(xí)單元一 汽車4S店銷售目標(biāo)管理
  一、銷售目標(biāo)管理的含義
  二、銷售目標(biāo)的內(nèi)容
  三、銷售配額
  四、銷售目標(biāo)值的確定方法
 學(xué)習(xí)單元二 汽車4S店銷售預(yù)測方法
  一、銷售預(yù)測的含義
  二、汽車銷售預(yù)測的程序與方法
 學(xué)習(xí)單元三 汽車4S店銷售組織管理
  一、銷售組織的含義
  二、汽車4S店整車銷售組織
  三、汽車銷售組織的崗位職能和要求
  四、建立銷售組織的步驟
  五、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 學(xué)習(xí)單元四 汽車4S店銷售業(yè)務(wù)管理
  一、銷售準(zhǔn)備管理
  二、銷售接洽管理
  三、銷售陳述管理
  四、處理異議管理
  五、促成交易管理
  六、售后服務(wù)管理
 學(xué)習(xí)單元五 汽車4S店銷售管理制度
  一、銷售計(jì)劃制度
  二、銷售計(jì)劃管理規(guī)范
  三、班前會制度
 學(xué)習(xí)單元六 新車交車前的檢查制度
  一、交車前檢查的必要性
  二、交車前檢查服務(wù)的基本要求
  三、新車交車前的檢查項(xiàng)目
  四、新車交車前的檢查操作程序及注意事項(xiàng)
  五、新車接車確認(rèn)手續(xù)
  六、汽車除蠟與清洗
  七、全車檢查
 學(xué)習(xí)單元七 4S店汽車消費(fèi)信貸代理服務(wù)
  一、國內(nèi)外汽車消費(fèi)信貸
  二、汽車消費(fèi)信貸方式與程序
 學(xué)習(xí)單元八 4S店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務(wù)
  一、汽車保險的含義
  二、汽車保險的種類
  三、汽車保險的金額、期限和費(fèi)用
  四、汽車保險的索賠
  五、汽車保險的誤區(qū)
  六、汽車保險的辦理
 思考與練習(xí)
模塊四 汽車維修接待與業(yè)務(wù)接待
 學(xué)習(xí)目標(biāo)
 學(xué)習(xí)單元一 汽車4S店客戶接待技巧
  一、顧客滿意度
  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
 學(xué)習(xí)單元二 汽車4S店業(yè)務(wù)接待
  一、業(yè)務(wù)接待的作用
  二、業(yè)務(wù)接待的職責(zé)
  三、業(yè)務(wù)接待的職業(yè)道德修養(yǎng)
  四、業(yè)務(wù)接待的行為規(guī)范
 學(xué)習(xí)單元三 汽車4S店業(yè)務(wù)接待禮儀
  一、身體語言及運(yùn)用 
  二、與客戶溝通的技巧
  三、電話禮儀
 思考與練習(xí)
模塊五 汽車4S店售后服務(wù)管理
 學(xué)習(xí)目標(biāo)
 學(xué)習(xí)單元一 汽車4S店客戶關(guān)系管理
  一、汽車4S店客戶管理系統(tǒng)的建立
  二、汽車4S店維修客戶的管理
  三、汽車4S店售后服務(wù)合同
  四、汽車維修合同管理
 學(xué)習(xí)單元二 汽車4S店維修業(yè)務(wù)流程
  一、汽車維修服務(wù)運(yùn)作流程
  二、汽車保修業(yè)務(wù)管理
  三、預(yù)約服務(wù)流程
  四、預(yù)約準(zhǔn)備
  五、預(yù)約服務(wù)技巧
  六、預(yù)約后的工作
  七、接車服務(wù)工作流程
  八、接車服務(wù)技巧
  九、接車制單
 學(xué)習(xí)單元三 汽車維修質(zhì)量管理制度
  一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類、內(nèi)容及基本要求
  二、維修竣工出廠合格證管理制度
 學(xué)習(xí)單元四 汽車維修質(zhì)檢服務(wù)
  一、維修和質(zhì)量檢驗(yàn)流程
  二、維修質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容及方法
  三、維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作程序
  四、維修質(zhì)量檢驗(yàn)的規(guī)范
 學(xué)習(xí)單元五 汽車維修返修與質(zhì)量事故的鑒定與處理
  一、汽車維修返修的認(rèn)定與處理
  二、質(zhì)量事故的分析鑒定與處理
 學(xué)習(xí)單元六 汽車維修交車服務(wù)
  一、交車服務(wù)內(nèi)容
  二、交車服務(wù)流程
  三、交車前的準(zhǔn)備工作
  四、交車服務(wù)要求
 學(xué)習(xí)單元七 汽車保修業(yè)務(wù)管理
  一、保修的意義及保修條件
  二、汽車保修索賠業(yè)務(wù)流程
  三、保修費(fèi)用結(jié)算單的報審程序
  四、汽車“三包”常識
 思考與練習(xí)
模塊六 汽車4S店配件管理
 學(xué)習(xí)目標(biāo)
 學(xué)習(xí)單元一 汽車4S店配件管理概述
  一、汽車配件的基本知識
  二、汽車4S店配件倉庫管理
 學(xué)習(xí)單元二 汽車4S店配件管理流程
  一、配件的盤點(diǎn)
  二、配件計(jì)劃
  三、配件的采購
  四、汽車配件提貨
  五、配件驗(yàn)收入庫細(xì)則
  六、配件庫存管理
  七、汽車配件出庫
  八、汽車配件零售
  九、4S店索賠配件的處理
  十、汽車配件報損管理辦法及申報流程
  十一、服務(wù)站特別訂貨管理
  十二、到期未取走零件的處理
 思考與練習(xí)
模塊七 汽車4S店財(cái)務(wù)管理
 學(xué)習(xí)目標(biāo)
 學(xué)習(xí)單元一 企業(yè)的資金籌集和營運(yùn)資金管理
  一、企業(yè)財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)管理
  二、汽車4S店的財(cái)務(wù)關(guān)系
  三、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
  四、企業(yè)籌資的動機(jī)
  五、籌資分類
  六、股權(quán)籌資
  七、債務(wù)籌資
  八、營運(yùn)資金的概念與特點(diǎn)
  九、營運(yùn)資金管理的基本要求
 學(xué)習(xí)單元二 汽車4S店貨幣資金和應(yīng)收賬款管理
  一、置存貨幣資金的原因
  二、貨幣資金管理
  三、應(yīng)收賬款管理
 學(xué)習(xí)單元三 汽車4S店存貨與固定資產(chǎn)管理
  一、存貨管理
  二、固定資產(chǎn)管理
 學(xué)習(xí)單元四 汽車4S店?duì)I業(yè)收入管理
  一、營業(yè)收入的含義
  二、營業(yè)收入管理的要求
  三、利潤預(yù)測方法
  四、汽車4S店需交納的稅金
 學(xué)習(xí)單元五 汽車4S店成本與費(fèi)用控制
  一、成本、費(fèi)用及其分類
  二、經(jīng)營成本
  三、期間費(fèi)用
  四、成本控制的含義和內(nèi)容
  五、成本控制的基本方法
 思考與練習(xí)
模塊八 汽車4S店信息反饋管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
 學(xué)習(xí)單元一 客戶信息管理
  一、信息反饋管理
  二、汽車4S店的客戶管理
  三、汽車4S店客戶服務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范
 學(xué)習(xí)單元二 汽車質(zhì)量信息反饋
  一、汽車質(zhì)量反饋單
  二、汽車質(zhì)量反饋的意義
  三、汽車質(zhì)量情況反饋規(guī)定
 學(xué)習(xí)單元三 汽車市場需求信息反饋
  一、汽車市場調(diào)研
  二、汽車市場需求測量與預(yù)測
 學(xué)習(xí)單元四 汽車4S店競爭對手信息反饋
  一、競爭者識別與分析
  二、汽車市場的競爭戰(zhàn)略和策略
 學(xué)習(xí)單元五汽車信息反饋平臺的建立與完善
  一、信息系統(tǒng)建設(shè)的方法和內(nèi)容
  二、網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)架后的汽車商務(wù)營銷
  三、汽車4S店計(jì)算機(jī)管理
 思考與練習(xí)
附錄
參考文獻(xiàn)

主編信息

姚建盛 湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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