QQ在線(xiàn)客服
免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)
400-615-1233
工作時(shí)間-工作日
8:30-17:30

旅客心理學(xué)（第2版）

以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向設(shè)置教材的構(gòu)架；體現(xiàn)立德樹(shù)人，融入育人元素。
  • 類(lèi)　　別：鐵道運(yùn)輸系列
  • 書(shū)　　名：旅客心理學(xué)（第2版）
  • 主　　編：王輝 吳曦 吳云麗
  • 定　　價(jià)：49.8
  • 開(kāi)　　本：16開(kāi)
  • 印刷方式：黑白
  • 頁(yè)　　數(shù)：264
  • 時(shí)　　間：2022年4月
  • 出  版  社：上海交通大學(xué)出版社
  • 書(shū)　　號(hào)：978-7-313-25657-7

內(nèi)容摘要

        本書(shū)共分14個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括旅客心理學(xué)認(rèn)知、旅客服務(wù)中的感知覺(jué)、旅客服務(wù)中的意識(shí)與注意、旅客服務(wù)中的記憶與遺忘、旅客服務(wù)中的思維與想象、旅客服務(wù)中的心理需要、旅客服務(wù)中的動(dòng)機(jī)與興趣、旅客服務(wù)中的個(gè)性心理、旅客服務(wù)中的情緒與情感、旅客服務(wù)中的態(tài)度、乘務(wù)員的意志培養(yǎng)、旅客服務(wù)中的溝通、旅客服務(wù)流程中的心理技巧、乘務(wù)員的心理保健等。
        本書(shū)可作為職業(yè)教育鐵路類(lèi)、高鐵類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程的教材，也可供相關(guān)人員參考閱讀。

目錄

項(xiàng)目1  旅客心理學(xué)認(rèn)知
  1.1  心理學(xué)的發(fā)展及其研究對(duì)象
  1.2  心理學(xué)的研究方法
  1.3  心理學(xué)的生理機(jī)能
  1.4  旅客服務(wù)與心理學(xué)的關(guān)系
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目2  旅客服務(wù)中的感知覺(jué)
  2.1  旅客服務(wù)中的感覺(jué)
  2.2  旅客服務(wù)中的知覺(jué)
  2.3  感知覺(jué)在旅客服務(wù)中的應(yīng)用
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目3  旅客服務(wù)中的意識(shí)與注意
  3.1  旅客服務(wù)中的意識(shí)
  3.2  旅客服務(wù)中的注意
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目4  旅客服務(wù)中的記憶與遺忘
  4.1  旅客服務(wù)中的記憶
  4.2  旅客服務(wù)中的遺忘
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目5  旅客服務(wù)中的思維與想象
  5.1  旅客服務(wù)中的思維
  5.2  旅客服務(wù)中的想象
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目6  旅客服務(wù)中的心理需要
  6.1  需要的相關(guān)理論
  6.2  旅客的需要
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目7  旅客服務(wù)中的動(dòng)機(jī)與興趣
  7.1  動(dòng)機(jī)概述
  7.2  旅客服務(wù)動(dòng)機(jī)
  7.3  旅客服務(wù)中的興趣和動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目8  旅客服務(wù)中的個(gè)性心理
  8.1  旅客服務(wù)中的個(gè)性
  8.2  旅客服務(wù)中的氣質(zhì)
  8.3  培養(yǎng)旅客服務(wù)的能力
  8.4  旅客服務(wù)中的性格
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目9  旅客服務(wù)中的情緒與情感
  9.1  旅客服務(wù)與情緒、情感
  9.2  旅客服務(wù)中情緒的調(diào)節(jié)
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目10  旅客服務(wù)中的態(tài)度
  10.1  態(tài)度的基礎(chǔ)知識(shí)
  10.2  旅客服務(wù)中的態(tài)度改變
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目11  乘務(wù)員的意志培養(yǎng)
  11.1  意志的基礎(chǔ)知識(shí)
  11.2  培養(yǎng)良好的意志
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目12  旅客服務(wù)中的溝通
  12.1  溝通概述
  12.2  旅客服務(wù)中的人際關(guān)系
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目13  旅客服務(wù)流程中的心理技巧
  13.1  站內(nèi)服務(wù)中的旅客心理及服務(wù)技巧
  13.2  旅程中的旅客心理及服務(wù)技巧
  13.3  應(yīng)對(duì)旅客的抱怨和投訴
  思考與練習(xí)
項(xiàng)目14  乘務(wù)員的心理保健
  14.1  乘務(wù)員常見(jiàn)的心理問(wèn)題
  14.2  乘務(wù)員心理壓力的處理
  思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)

主編信息

王輝，吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。

相關(guān)圖書(shū)