- 資源類別:
- 財經(jīng)商貿(mào)系列
- 書 名:
- 客戶關系管理
- 主 編:
- 陳小剛 朱慶寶 王強
- 書 號:
- 978-7-5635-3466-1
- 出 版 社:
- 北京郵電大學出版社
- 資源大?。?/dt>
- 未知
- 資源類型:
- .rar
- 上傳于:
- 2024-02-25 09:58:47
本書詳盡地闡述了有關客戶關系管理的概念、理論、思想、策略和方法,并通過大量案例對客戶關系管理在企業(yè)中的實際應用進行了實證分析。全書共分6個項目,依次為走進客戶關系管理、建立客戶關系、維護客戶關系、保持和提升客戶關系、客戶關系管理信息化和客戶關系管理應用。教材既突出了知識的牢固性,又能使學生在學習中廣泛深入地聯(lián)系實際,培養(yǎng)實際運用能力。
本書可作為高職高專財經(jīng)管理類專業(yè)的教材,也可作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務等相關工作人員的學習參考用書。