本書從溝通認(rèn)知出發(fā)，旨在使學(xué)生認(rèn)識(shí)溝通、自我溝通在社會(huì)生活和工作中的重要作用；在熟練掌握應(yīng)用溝通技巧之前，還需要學(xué)生端正溝通心態(tài)，控制溝通障礙，培養(yǎng)微笑、贊美、表達(dá)、傾聽、問話、反饋、形象、禮儀和說服的溝通能力；然后引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入溝通技巧實(shí)戰(zhàn)階段，包括家庭溝通、校園溝通、求職溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通、與客戶溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、會(huì)議溝通和談判溝通，通過實(shí)戰(zhàn)演練使學(xué)生掌握溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、提升溝通實(shí)戰(zhàn)能力。

        本書既可供高等職業(yè)院校財(cái)經(jīng)管理相關(guān)專業(yè)學(xué)生使用，也可供廣大業(yè)內(nèi)人士使用、參考。