客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶的需求的全部商業(yè)過程。本書以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，全面闡述企業(yè)如何優(yōu)化組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

        本書可作為高職高專院校財(cái)經(jīng)管理類專業(yè)的教材，也可作為從事市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作的人員的參考用書。