全書(shū)共分十二個(gè)情境，主要介紹了方圓有度巧應(yīng)對(duì)——面試、建言獻(xiàn)策有擔(dān)當(dāng)——向領(lǐng)導(dǎo)諫言、守正出奇解疑難——解決問(wèn)題性溝通、同心同向排萬(wàn)難——與同事溝通、明察秋毫求共識(shí)——群體溝通、功過(guò)短長(zhǎng)寸心知——崗位競(jìng)聘、精簡(jiǎn)高效拓市場(chǎng)——電詢客戶、合規(guī)合法守底線——直播營(yíng)銷(xiāo)、真誠(chéng)待客同向行——意向磋商、合理關(guān)切暖人心——電話溝通、同心同理求和解——化解爭(zhēng)議、踐言踐行嚴(yán)守禮——商務(wù)禮儀等內(nèi)容。

        本書(shū)既可作為高職高專(zhuān)院校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為社會(huì)工作者的參考用書(shū)。