本書緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向,以職業(yè)能力為核心”的編寫理念,力求突出崗位技能培養(yǎng)特色。主要內(nèi)容包括城市軌道交通服務(wù)禮儀基本知識、城市軌道交通服務(wù)人員的職業(yè)禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員的儀容神態(tài)、城市軌道交通服務(wù)人員的服飾禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員的溝通禮儀、城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀、城市軌道交通乘客投訴處理、城市軌道交通服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)等。
本書適合作為城市軌道交通類專業(yè)的教材,也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書。