本書依據(jù)城市軌道交通運營企業(yè)的客運工作實際情況,從多年的教學實踐出發(fā),結(jié)合多家地鐵運營公司員工理論基礎培訓的基本內(nèi)容,較全面地對城市軌道交通客運組織工作進行了闡述。全書共有十個項目,內(nèi)容包括:城市軌道交通運營概述,城市軌道交通客流調(diào)查、預測與分析,城市軌道交通的運輸計劃,車站客運作業(yè)組織,車站換乘作業(yè)組織,城市軌道交通大客流組織,城市軌道交通的票務管理,城市軌道交通的應急救援,城市軌道交通系統(tǒng)運營經(jīng)濟效果分析,城市軌道交通營銷策略與客戶服務。
本書可作為高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)的核心課程教材,以及相關城市軌道交通專業(yè)的教學參考書使用,還可以作為城市軌道交通企業(yè)客運服務崗位的職業(yè)培訓教材,同時也可供從事城市軌道交通運營的專業(yè)技術人員參考。