城市軌道客運服務禮儀是城市軌道交通服務人員與乘客之間溝通的基石，規(guī)范的服務禮儀能提升城市軌道交通運營企業(yè)的社會形象，提高乘客的滿意度。本書緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，針對城市軌道交通運營企業(yè)的崗位需求，系統(tǒng)而全面地闡述了城市軌道交通服務禮儀的相關知識，突出了職業(yè)院校崗位技能“校企合作，工學結合”的培養(yǎng)特色。

        本書可作為職業(yè)教育城市軌道交通相關專業(yè)的教材，也可供相關人員參考使用。