本書(shū)分5個(gè)項(xiàng)目對(duì)網(wǎng)店客服崗位的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹。項(xiàng)目1是認(rèn)識(shí)網(wǎng)店客服;項(xiàng)目2、項(xiàng)目3和項(xiàng)目4為實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容,分別講解買(mǎi)家在售前和售后流程中所需要的服務(wù)引導(dǎo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理,從而引出客服人員售前和售后工作的具體操作步驟以及應(yīng)對(duì)技巧等;項(xiàng)目5介紹如何構(gòu)建金牌客服團(tuán)隊(duì)。
本書(shū)既可作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教材,又可作為從事電子商務(wù)工作的參考用書(shū)。