注重理實(shí)一體化、學(xué)做結(jié)合，采用“學(xué)習(xí)目標(biāo)—素質(zhì)目標(biāo)—知識(shí)講解—技能訓(xùn)練”的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解了各模塊中涉及的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，并在每個(gè)模塊的最后精心設(shè)計(jì)了實(shí)用和有挑戰(zhàn)性的技能訓(xùn)練，讓讀者能夠“在學(xué)中做，在做中學(xué)”，舉一反三地認(rèn)知電子商務(wù)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作。同時(shí)，每個(gè)技能訓(xùn)練后都附有考核評(píng)價(jià)表，方便教學(xué)評(píng)判。