本書共分為七個模塊 ,主要內(nèi)容包括網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備、網(wǎng)店客服工具操作、基礎(chǔ)型客服工作、成長型客服工作、成熟型客服工作、客戶關(guān)系管理和網(wǎng)店客服團隊管理。本書具有知識系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)科學(xué) ,融入素養(yǎng)、強化價值 ,內(nèi)容新穎、資源豐富的特點 ,有助于培養(yǎng)具有專業(yè)素養(yǎng)、嫻熟技能、高尚情操和進取精神的客服人員。

        本書適用于各院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生 ,也可供相關(guān)人員參考。