本書共分為九個項目，具體內(nèi)容包括旅客運輸流程、出港值機服務(wù)、旅客到達服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、值機不正常情況處理、航班

隨著民航業(yè)的高速發(fā)展，民航專業(yè)服務(wù)人才的需求量將大大增加，民航服務(wù)禮儀在航空服務(wù)質(zhì)量中的比重也不斷增大。為適應(yīng)社會需求及職

本書充分考慮語言習(xí)得規(guī)律，以提高客艙服務(wù)英語聽、說能力為宗旨，按照工作過程設(shè)計了學(xué)習(xí)內(nèi)容。從“航前準(zhǔn)備會”到“飛機降落”，共十章。

　　本書共分為九個模塊，具體內(nèi)容包括民航法概述、國際航空公約、民用航空器管理法律制度、航空人員管理法律制度、民用機場管理法律制度、

　　隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，人們對精神生活有了更高的要求?，F(xiàn)代社會中健身活動已在全國日趨普及，人們對形

　　本書深入淺出、系統(tǒng)地闡述了民航服務(wù)與人際溝通的基本知識、基本理論，也分享了一些案例材料，便于對相關(guān)的理論知識進行理解和應(yīng)用。全

　　本書共分為八個模塊，具體內(nèi)容包括空乘人員形象塑造概論、形象設(shè)計、化妝基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)化妝、空乘職業(yè)妝容塑造、空乘人員發(fā)型打造、空

　　本書共分為八章，包括民用航空總論，大氣環(huán)境與飛行，飛機結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)，機場，公共航空運輸企業(yè)，空中交通管制，民用航空器適航、維修與

本書系統(tǒng)講述了民航旅客運輸服務(wù)的相關(guān)知識點主要按照旅客運輸?shù)臅r空邏輯順序編寫，基本涵蓋航空公司、機場和其他民航旅客運輸相關(guān)