本書系統(tǒng)講述了民航旅客運(yùn)輸服務(wù)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)主要按照旅客運(yùn)輸?shù)臅r(shí)空邏輯順序編寫,基本涵蓋航空公司、機(jī)場(chǎng)和其他民航旅客運(yùn)輸相關(guān)單位的服務(wù)工作。本書不僅將行業(yè)新近領(lǐng)行的法律規(guī)章制度融入其中,還增添了許多具有信息時(shí)代特征的知識(shí)內(nèi)容,并對(duì)原有不合乎工作實(shí)際的內(nèi)容做了刪減。本書根據(jù)每章知識(shí)內(nèi)容重新撰寫或改編相關(guān)案例材料,內(nèi)容豐富,形式多樣;并盡量選用最新資料,以貼近民航旅客運(yùn)輸現(xiàn)實(shí)工作。
本書既可以作為各類院校航空服務(wù)、空中乘務(wù)、民航機(jī)場(chǎng)管理、民航運(yùn)輸、機(jī)場(chǎng)安全檢查等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書,也可供民航相關(guān)服務(wù)及管理崗位培訓(xùn)、參考使用。