本書(shū)共分14個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括旅客心理學(xué)認(rèn)知、旅客服務(wù)中的感知覺(jué)、旅客服務(wù)中的意識(shí)與注意、旅客服務(wù)中的記憶與遺忘、旅客服務(wù)中的